2026年6月，商务部等8部门联合印发《关于加快“人工智能+消费”发展的实施意见》，明确提出要加快商业设施的智能化改造，发展智能零售、智慧商圈。这不是一份泛泛的指导文件，它给出了具体的路径。结合老旧街区厂区改造提升，推动步行街商圈智能化升级，建设智慧商店、智慧商圈。

智慧商圈这个词喊了好几年，但过去更多的是一种概念展示。装几块大屏、连个WiFi、做个小程序，就算智慧了。消费者感受不到实质性的变化，运营方也没有从中获得真正的决策支撑。现在的智慧商圈不一样了。它不是“装上去”的，是“长出来”的。AI正在让商业街从“靠经验管”变成“靠数据算”。

从“数豆子”到“数据驾驶舱”

1915年，南京路上有两个穿着对襟短衫的人，一个站在路南，一个站在路北。过一个人，他们放一粒豆子。数了几天，得出结论：路南的人流比路北多。上海永安公司最终选在了南京路的南面。

这是一百年前的客流统计，靠的是人力和豆子。

一百年后，百联股份在旗下购物中心引入了一套“AI精准客流分析系统”。原理是以室内实景3D地图为基底，通过激光雷达、惯性导航、相机等多传感器融合技术，实现厘米级精度的空间重建。在不采集人脸等生物识别信息的前提下，系统把每位进店顾客包括衣着、步态、携带物品在内的两百多个个性化特征采集下来，通过大数据分析判断出他们的年龄和性别。

这套系统给百联西郊购物中心画出了一张清晰的客群画像。顾客平均年龄35.3岁，51岁以上老年人占比超过15%，独行客群占比最大，家庭客群次之。有了这些数据，商场的运营策略就不再靠猜了。既要守牢服务周边社区居民的基本盘，也要开拓Z世代年轻人的消费空间。

更细的颗粒度体现在每家店铺的运营上。这套系统赋予每一位进店顾客一个专属IP，记录他进入购物中心后的运动轨迹，最终为每家租户形成一个包括过店率、进店率、深逛率等数据在内的“数据驾驶舱”。

百联西郊购物中心里有一家金店，品牌响、位置好，但品牌方因为业绩不佳想撤场。商场用AI系统帮它复盘了一下，发现路过这家金店的顾客并不少，但进店率和深逛率都明显低于同一楼层的另一家金店。商场给出了三条建议：在门前摆上促销广告、增加门口招徕人员、适当增加潮流金饰品。调整三个月后，金店的深逛率提高了166%，月销售额提高了146%。

这就是智慧商圈的价值。它不是给人看的概念，是帮人做决策的工具。从一百年前的数豆子到今天的AI客流分析，本质上解决的是同一个问题，怎么把人看清楚、把生意算明白。

苏州观前街的“一图统管”

苏州观前街是古城第一商圈，承载了好几代苏州人的记忆。但几年前，它也遇到了所有老商圈都会遇到的问题。消费体验断层、运营效率瓶颈、管理协同低效。

观前街的解法是用数据重新梳理整条街的运转逻辑。平江街道办事处搭建了一个智慧商圈应用平台，核心是构建一套综合运营监管系统，具备智能感知、数据融合、协同服务、精准运营四种能力，覆盖城市管理、消费服务、安全应急等场景，目标是实现商圈“一图统管、一图全览”。

消费者能直接感受到的变化是信息获取方式的改变。过去想找一家店，要在朋友圈、抖音、小红书里翻半天，信息零散还可能碰到虚假宣传。现在通过一个APP一键查询，信息全、更新快。商户的活动信息经后台审核后可以直接上传发布，及时性强、覆盖面广。

运营端的变化更深远。平台能实时分析人流情况，通过数据比对得到人流画像，为招商、营销、业态布局提供决策辅助。哪段街的客流在下降、什么年龄段的顾客在增加、哪些品类正在被冷落，这些信息不再是凭感觉判断的，而是有数据支撑的。

效果是可量化的。智慧商圈建成后，观前街区日均人流量约10万人，国庆期间日均人流量约108万人，同比增长53.3%。商圈空置率降低了30%。消费者评价美誉度和商户评价满意度均达到90%以上。2024年，观前街入选江苏省步行街改造提升典型案例。

从“经验管街”到“数据管街”，观前街用一套系统把整条街的运转逻辑重写了一遍。

万兆网络和AI正在改变商圈的底层设施

智慧商圈的基础是网络。没有足够快的网，再聪明的AI也跑不起来。

2026年5月，全国首个万兆AI商圈在广州天河区落地。万兆光网实现办公区域万兆即达、核心区域万兆覆盖、公域万兆WiFi无缝漫游。这套网络解决的是一些很具体的痛点。消费者支付不排队了，WiFi漫游不掉线了，商户直播不卡顿了，下单不延迟了。这些都是消费者能感知到的变化，也是商户愿意付租金的基础设施。

在上海，环球港建成了“双万兆第一港”。5G-A与万兆光网的双重覆盖，让VR、AR、全息投影等体验场景可以实现近乎零延迟。8K直播、智能导航、店铺推荐、停车预约、餐厅预订，都被纳入了同一个AI系统驱动的商场体验之中。更重要的是，中国移动计划在环球港上线首个AI智慧商业体，这套AI系统可以联动商场、商铺及会员数据，结合顾客咨询内容与消费习惯，智能规划游玩路线、推荐商户，提供个性化服务。

网络是智慧商圈的水和电。没有万兆网，AI应用就跑不稳。有了万兆网，智慧商圈才能从“演示级”变成“运营级”。

机器人正在成为商圈的“新员工”

杭州湖滨商圈是全国示范智慧商圈。2026年6月，一场机器人预热活动在这里落地，首批具身智能应用场景同步对外开放。这不是展览，是真正的商用。

在湖滨步行街，宇树G1问询机器人为往来人群提供商圈导览和信息咨询服务。在in77商圈，智能翻译导购机器人提供多语言涉外服务。双擎机器人承担区域导览、路线指引和商圈介绍。在休闲区，机器人咖啡、AI对弈、智能陪伴、外骨骼设备等多款智能产品一站式满足市民的休闲娱乐需求。在餐饮区，AI问诊和中医茶饮售卖机器人被引入了知味观。在零售区，电视淘宝机器仓上线智能抓取机器人，打造无人潮玩零售新场景。万事利丝绸引入AI丝巾定制设备与智能售卖机器人。毛戈平点位落地AI美妆智能体。

十二大智能场景，覆盖了健康辅助、娱乐互动、商圈导览、潮玩零售、餐饮服务、多语言涉外服务、安防巡检等方方面面。

在杭州文三数字生活街区，30余家商户全面上线数字人导购系统，智能数字人化身“专属店员”，全天候提供语音咨询、商品讲解、路线引导和个性化推荐。全域覆盖的无感支付系统依托AI视觉识别快速完成结算，单店结算效率提升了60%。

这些机器人不是噱头，它们正在替代一些重复性的人力工作，同时提供人力做不到的服务。24小时不间断、多语言、不疲劳、不抱怨，这是机器人的优势。更重要的是，它们的存在本身就在改变商圈的体验感。一个能跟机器人问路的商圈，和一个只能靠自己找的商圈，对年轻人的吸引力是不一样的。

智慧商圈的核心是让数据替人做决策

智慧商圈的本质，不是装了多少设备，而是改变了决策方式。过去靠经验，现在靠数据。过去靠感觉，现在靠算法。

静安区正在探索打造全域消费数据中台，建立统一的数据标准与接口，实现公共服务供给与动态商业需求的精准匹配。同时强化AI算法驱动，基于不同商圈特性为商家提供差异化的运营决策支持。上海南京西路商圈新引进的首店中，科技类占比显著提升。具身智能体验馆亚洲首店集中展示人形机器人和机器狗，支持“可看、可摸、可互动、可购买”一站式体验。

智慧商圈的建设，正在从“单点应用”走向“系统集成”。从客流监测到消费画像，从商户服务到数据共享，AI正在让商业街的运营从“凭经验”走向“靠数据”。这不是一个遥远的未来，是正在发生的现实。那些率先完成智能化升级的商业街，已经在用数据驱动自己的每一个决策。还在等什么的项目，正在被甩开一个身位。