文旅局,请说人话

来源:城乡更新局 2024-01-18 15:06:45

最近一段时间,各地文旅部门加班加点,疯狂输出创意视频,向广大网友推介本地大好河山、人文历史、美食特产等,视频更新频率之高、花样之多,前所未有。


在全网疯魔下,江苏文旅账号“水韵江苏”被疯狂批评,想到江苏文旅但账号都搜不到,谁会想到是水韵江苏啊;安徽文旅也被疯狂批评,发的都是啥内容啊,不会搞就把账号交给00后吧。网友也各种留言对一些文旅局表示不满,催促官方多发视频,多发创意视频,要求“上大分”、“学习下人家会死啊”、“就不能把账号交给年轻人运营吗”……


这种背景下,一些文旅局长又开始变装游戏了,对着全网喊话了。从淄博到哈尔滨,文旅局长从年头忙到年尾,怎么说也是没有功劳也有苦劳吧。


更何况,在行政体系内,文旅局算不上强势部门,如果不算文化事业板块,一般直接管辖的下属单位也少,更多的都是联系联络、指导啥的。权力有限,资金资源有限,管辖有限,客观地说,一个地方旅游发展的好不好,80%都怪不到文旅局头上。





但现在,大家为什么疯狂diss文旅局呢?


答:天下苦文旅局官样文章久矣。


虽然说一个地方旅游发展好不好80%都怪不到文旅局,但一个地方旅游营销和网络风评好不好,80%都由文旅局负责。


因为行业面向广大游客,各地文旅局是最早触网,也是最重视对外宣传营销的部门。官方网站、微博微信、各种视频平台等,都是最早、最全开通账号的,也基本都会安排专人或科室负责运维。


但在实际过程中,太多的文旅局账号都变成了领导动态展示、会议通知和纪要、各种日报媒体转载文章……与文化和旅游的鲜活、有趣、实用、优美等相去甚远。游客找不到想要的信息,联系不到目的地,长期得不到回应。视频账号就更是纪录片风格,只是美景的不断重复和更替,冷冰冰。


为什么甘孜州文旅局局长变装受欢迎,为什么淄博文旅局局长哽咽发言被热捧,为什么哈尔滨文旅局局长跳舞被打call,本质上就是他们跳脱了高冷的衙门,走到人民群众中间,办人事说人话。


世界是个巨大的抖音外放。


一波接一波的热搜视频,也是在助推。各大文旅局被逼疯,其实,就是逼的并不是非要你有什么高大上的创意,就是要你把游客、把观众当人,平等对待,平等交流,不要再端着、装着。 


这个时代,我们普通游客,啥也没有,只能把自己有限的关注力,奖赏给那些把我们当人的地方。


新一年,请文旅局学学如何说人话。


(下文仅指面向游客)


对谁说


这一点至关重要。


我们很多文旅局压根不知道自己的对象是谁。


比如安徽某地文旅局长,向全国网友喊话,邀请大家来滑雪。这就属于典型的不知道对谁说。全国滑雪胜地多少,人家滑雪,千里迢迢的跑你这里一个新盖的人工滑雪场?你觉得可能吗。你自己的目标客群是谁,心里没点数?你把周边城市人吸引了,把省会合肥人搞去,就很好了,也最有可能。这时候,你不应该对他们说话吗。跟着网上的节奏,瞎凑什么热闹。舍近求远,舍本逐末,以战术的勤奋掩盖战略的无知。


你的目标客群是谁,就对谁说话。


这么简单的道理不懂吗。还是说您压根不知道自己的目标客群在哪?


我们很多地方很多领导,真的要有清晰认知自己的勇气和智商。


我们的旅游资源大致分为全国品牌和地方品牌。


有些地方有些景点,它就是属于省内甚至市内的,是地方品牌,不具备别人千里迢迢来的吸引力。你的目标客群就是省内的周边区域,不要好高骛远,做深做透本地市场,服务好本地人民群众,就已经很好了。


有些地方有些景点,是属于全国品牌,它是具备别人千里奔赴的,具有独特的吸引力。它的目标客群就是面向全国,做事说话就要想着全国人民了。


明确知道对谁说,实际上就是对自己更清晰的认知。


说什么


知道对谁说,很重要,知道说什么,同样重要。


文旅资源、文旅故事、文旅人物……要说什么呢,其实就是要说生活,只要是本地的人民群众的生活,古今皆然,都是文旅的内容题材库。都说旅行就是从自己腻了的地方去一个别人腻了的地方。腻不是厌,是平常生活的反复。而生活的日常恰是一个地方最吸引外地人的地方。


很多人去外地,会选择漫无目的坐一趟公交,会选择去菜市场,会选择走街串巷Citywalk……为的就是体验本地人的生活日常。这些才是一个外地人感兴趣的内容。


不是美景、美食不说,而是要将这些融入日常生活之中,潜移默化,润物无声。有些时候,他们就是背景,衬托的是游客在这里可以收获无与伦比的愉悦和高级。


一句话,多说说与情感有联系、有共鸣的,少说些官话、套话。


怎么说


最后再谈谈怎么说。


首先是以平等的姿态去说,切勿好为人师,以势压人。这大概就是很多网友给文旅局留言,要求他们把账号交给00后运营的缘故。现在这些账号说话,感觉不是家长就是老师,老是要教育他们如何如何。你就说,游客要来花钱寻开心,还得看你颜色?


其次要结合产品来说,网络热梗可以玩,但不要忘记本心。现在很多热点视频看着很热闹,但实究起来,其实和产品和本地毫无关系,这种热闹流量再大,又于我们的文旅有什么用处呢。


再次是要找合适的时间点说,不要只会跟风、人云亦云。不同时间,大家关注的点不同,公域流量池的重点也不一样。对运营人员的分工与协作,日常值班与加班,提出了很高的要求。


最后要懂得与网友互动、共创。不要只会闭门造车,能力再大,长期干一件事,也会疲倦,偶尔创意不灵。而且文旅本来就是全民都参与的场,要学会与网友互动,共创优质内容。好内容,来自生活,高于生活。好内容,来自网友,回馈更多网友。


 “如果你认为自己没有时间步行十分钟,那么你就需要步行二十分钟。”


在说话之前,想想对谁说怎么说说什么,就是那个“十分钟”,如果忽视,那就需要补课很多个“二十分钟”。


说一千,道一万。压力又给到文旅局了。


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项目名称城市商业面积类型开业时间
3.2万平方米
城市综合体
500亩
城市综合体
2035年
34902平方米
城市综合体
2035年
5.7万平米
城市综合体
2030年
5.3万平米
步行街区
2023-05
0.72万平米
社区商业
2022-05
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
家居建材
4-7万平
20年
佛山
生活用品集合店
800-1200㎡
5 - 10年
全国
内衣店
50+
5 - 10年
成都
洗车美容店
200 - 400平米
5 - 10年
全国
中央厨房
800-2000平方
5 - 10年
全国
电玩城
500方-2000方
5 - 10年
湖南,湖北,四川,贵州,江西
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