如何实现购物中心设计社交化?看商业社交模式创新

来源:未知 2021-02-01 15:05:02

10年前,人们逛商场,逛的是服装鞋包,只为买东西。10年后的今天,逛街的内容已发生改变。

购物中心也由贩卖商品的地方成为我们约谈客户、会见朋友,亦或者是家庭聚餐的不二选择。

近年来,消费“社交化”趋势愈加明显,购物已然成为社交生活的副产品。

购物中心对于消费者而言,不再是一个购物平台,而是为其提供便捷、贴心、趣味、社交的“第三生活空间”,提供多样的元素和服务。

如何实现购物中心设计社交化?看商业社交模式创新

那么,如何实现购物中心社交化?怎样的“第三生活空间”又能够抢占未来商业市场呢?

01

购物中心社交化

抢占未来商业市场

在经历了上半年的商业变局之后,商业行业纷纷打通线上线下社交渠道,社交的大潮正席卷实体商业。

未来趋势

研究机构通过对消费客群的洞察研究发现,购物回归理性,更多的消费者愿意为体验和服务买单

中国零售平台对购物中心的调研也印证了这一点,未来购物中心应着力打造场景化主体空间、精神性公共空间,来满足新一代消费者的社交体验需求。

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“为社交”的消费动机

随着购物中心核心客群向90后、00后转变,新时代成长的他们,享受个性化十足的娱乐体验和社交互动,才是消费的重点。

根据GenZ白皮书洞察,对于Z世代来说,“为社交”已成为Z世代青年的主要消费动机

无论是品牌还是商业体,跻身消费者的社交价值链,都是抢占流量先机的必然探索。

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社交带来消费

随着社交黏性的增强,社群中的“兴趣圈”更是成为了消费的新推手,87%的消费者愿意和别人分享购物体验或者发表评论。

愈加细分的社交圈层,对消费者购买行为产生了极为可观的影响力,多数消费者表示更愿意相信和购买社交兴趣圈子中推荐的产品,哪怕价格偏高也接受。

无论是线上还是线下,“圈子经济”让消费呈现出“购买—分享—再购买”的循环式连锁反应。

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02

那些实现“社交化”的购物中心

消费者相互间需要交流,需要参与社会活动,而这些诉求显然不能局限于“购买商品”里,未来购物中心商业空间的价值离不开为消费者提供社交空间。

BURBERRY——社交零售实体空间

BURBERRY 开设的社交零售店,为线下实体商业带来了前所未有的独家专属体验内容,将线上线下的体验交互更好地落地于实体空间中。

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500余平方米的店内以“社交零售”为概念,入口的互动橱窗,随着过往行人的身体律动而相应变化艺术形态,体验独特且适合拍照分享

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店内设置的沉浸式试衣空间,分别呼应品牌不同的标志性设计主题,且配有专属音乐。

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店内咖啡馆 Thomas‘s Café 是一个多元化社交空间,既展示独特的茶文化,又可作为社交、展览、现场表演的活动场所。

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线上的微信小程序中可以解锁独家产品内容、语音导览、活动与服务预约,也可在线“领养”品牌精灵。

互动的增加和社交货币的增长,可以线下享受独家咖啡馆菜单、定制节目内容等,带来融合线下和线上平台的数字化沉浸式体验

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美国Mall of America——高份额的娱乐业态

购物中心标杆项目,美国Mall of America(简称MOA)定位时尚消费乐园,主打儿童消费和家庭娱乐消费。

数据显示,MOA年客流量约4000万人次,28%是回头客,42%是经他人推荐到访

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相比其他购物中心,MOA娱乐业态收入占总收入比重较高,源于其娱乐业态占比则高达11%。且每年举办超过400场的免费娱乐社交活动,为购物中心带来强劲客流。

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腾讯视频好时光——兴趣圈层

作为当代年轻人的主要兴趣圈层之一,电子游戏在国内的商业化已不止于零售。

起步于“网吧”的腾讯视频好时光引入了索尼、任天堂游戏设备,打造游戏体验、社交、零售空间,为年轻人提供新的游玩空间

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通过电影、游戏、电竞对消费者的强势吸引力,将餐饮、体验和零售等多种业态的引入。

实现了社交、体验、零售全面覆盖,颠覆传统商业模式,为商业带来新鲜活力。

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Terrace Mall湘南——家庭欢聚中心

Terrace Mall湘南作为日本典型面向家庭的购物中心,设有“Bonerundo游玩世界”,室内游玩场所“kidokido”,不仅能让儿童充分活动身体,还有专门的工作人员带领孩子们一起玩耍,解放家长。

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此外,项目还以“层层有主题”的方式,组合起不同的主力店铺,突出各层不同的文化概念,吸引不同年龄顾客停留。

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例如,B1楼和1楼的百货留住老客人;2楼的悠闲时光,可以让家长借由一杯下午茶,放松一下、享受生活;4楼的女性专门店铺集合深受欢迎;以“追寻家庭共同爱好”为主题的5楼是各种体验业态的集合,让家长们也能在这里享受时光;7楼的一些空间也可以被用作“活动广场”,举办研讨会、社群活动、商品集市等。

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“舒适的第三空间”可以与家人、朋友一起轻松就餐、短暂休息,并值得分享,让湘南成为9天销售额达5亿日元的日本小体量“神级”mall

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Area15——沉浸式场景娱乐空间

位于美国拉斯维加斯的Area15,通过提供引人入胜的现场活动、身临其境的沉浸式体验与震撼人心的艺术氛围,进而为其他零售商提供体验社交时代的解决方案

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Area15的目标客户群包括游戏玩家和科幻爱好圈,为他们提供可供社交和娱乐的空间包括:

  • 艺术岛:展示大型艺术作品的画廊;
  • 鸟类虚拟现实体验: 模拟鸟类飞翔,体验者可以感受到翅膀扇风,鸟瞰城市景色或史前世界的天空;
  • “哈雷彗星”体验设施:乘坐美国第一辆室内双轨电动悬挂车游乐设施;
  • 互动“骷髅头”:一个高12英尺的头骨装置,由3D投影映射,并与音乐同步:艺术“动车”:由艺术家设计制造的游乐设施;
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购物中心实现“社交化”的玩法

无论是基于实体社交门店还是实体零售品牌的社交化玩法,社交都是门店去产品化、增强体验感的新思路。关键而言:

1. 在场景空间上

购物中心重新审视设计的维度,用新的设计理念构建空间与人的联接,是设计驱动再造视觉、社交场景的探索。

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2. 数字化布局

通过建立专属的社群、粉丝群等,将线上流量导入线下,实现线上线下的社群互通,从而形成更加稳定的私域流量池

同时,借助社交网络不断裂变,网红经济、直播经济等让社交互动分享成为常态,打通基于社交的各个新零售入口也至关重要。

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3. 产品打造上

充分利用社交IP的流量价值,通过打造限定、限量等主题产品,增强话题度和打卡属性。

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04

最后

一般而言,传统商业空间主要注重产品的实用性和价格,而随着存量时代和消费结构升级的到来,使得商业空间“探索”成为了商业与消费者共同的目标。

“社交”成为实体商业去产品化、增强体验感的新思路,也是行业跨界、进行数字化转型的切入口。

未来,购物中心存在的意义和发展趋势,也逐渐从满足购物需求延伸至承担社交娱乐的角色,实现对消费者的长效吸引力

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项目名称城市商业面积类型开业时间
0.72万平米
社区商业
2022-05
1.8万平米
购物中心
2022-01
1.3万平米
步行街区
2022-12
12万平米
步行街区
2023-10
3万平米
城市综合体
开业68年
3万平米
城市综合体
开业7年
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
生活用品集合店
800-1200㎡
5 - 10年
全国
内衣店
50+
5 - 10年
成都
洗车美容店
200 - 400平米
5 - 10年
全国
中央厨房
800-2000平方
5 - 10年
全国
电玩城
500方-2000方
5 - 10年
湖南,湖北,四川,贵州,江西
运动类
260-350平
5 - 10年
全国
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