商务写字楼物业服务内容及服务标准

来源:职业经理人微能量传递 2019-09-17 16:52:22
一、房屋维修服务内容及服务质量标准。
 
1、房屋外立面完好、整洁、无脏损和妨碍市容观瞻现象,外装修色彩、材料协调一致,风格统一。
 
2、房屋主体、结构完好,建筑质量合格率98%以上
 
3、提供全面物业保养管理,进行预防性维修,有效维护及提高物业及其配套设施的使用年限,降低管理成本。
 
4、房屋维修若涉及建筑主体结构、设备主系统、大厦整体形象或涉及公共安全,必须有完整的开工报告、计划工程时限、工程预算书和工作记录,履行安全技术交底手续和工程质量验收手续,有完整的竣工报告和完善的保修制度,有工程资料存档备查。
 
5、房屋紧急维修当时通知即刻维修,其它维修2小时内完成。维修及时率达98%,合格率达100%,险情排除及时率达100%,并有详细维修记录。
 
6、房屋门牌号码清楚并公示于明显位置,设有引路方向平面图及标志。
 
7、房屋档案、资料管理完善,有清晰的目录可供查阅并有专人负责管理。
 
二、公用设备管理服务内容及服务质量标准。
 
1、公用设备图纸、档案资料齐全,设备台帐记录清晰明确,管理完善,可以保证随时查阅。
 
2、各专业、工种有严格的操作规程,技术人员、维修操作人员经过专业培训,特种专业持证上岗,符合上岗要求。
 
3、设备良好,运行正常,有详尽的设备运行记录。有专门的保养检修制度,无事故隐患。
 
4、电力供应若无特别情况,须24小时保障足够供应,电压波动在国家允许范围内。
 
5、生活用水(高压水泵、水池及相关设施、设备)有严密的管理措施及相应的消毒措施,有卫生许可证和操作人员健康许可证,水质符合国家标准。
 
6、保证电梯正常运行,电梯轿厢清洁卫生,通风、照明良好。紧急按纽及对讲设备正常。电梯内有明显操作指示、禁烟指示及其它辅助指示标志。
 
7、电梯有专业人员维修保养,安全运行和维修养护规章制度健全,运行养护有记录。按国家规定定期检测。
 
8、集中供暖按国家规定的时间进行。运行期间遵守各项规章制度,保证运行正常,并有运行记录。
 
9、所有公用设备定期养护、清洁,做到外观整洁、内部完好。
 
三、公用设施管理服务内容及服务质量标准。
 
1、公共配套服务设施完好,并按原设计用途充分使用、维护、定期清洁。
 
2、公共水牌箱及各区域、各细部点位水牌统一配置完善。
 
3、配套服务网点牌匾美观整齐、管理有序。
 
4、公共照明设备设施齐全,运行正常、维修更换及时。
 
5、道路畅通,无占用或另做它用,路面平整,无缺损。
 
6、污水排放畅通,排水沟道无积水、无异味。
 
7、有明显危险部位警告标志,有完整的防范措施。
 
8、公用设施维护做到提前通知、现场警示,并提供足够防范措施。
 
四、绿化服务管理内容及服务质量标准。
 
1、公共绿地、庭院绿化布局合理,花草、树木配置得当,协调美观。
 
2、绿化有专人养护和管理,无损坏、践踏现象,无病虫害及枯死现象。对绿地、花木等定期浇水、施肥、除虫、修剪、疏搂枯枝。
 
3、所有盆栽保证外观整洁,无泥尘,无异味及有害物质、害虫,盆栽底部有接水盘。接水盘同盆栽外盆色调一致、美观。
 
五、环境卫生管理服务内容及服务质量标准。
 
1、公共地方有明显禁烟指示、标志。在适当的部位有供吸烟人士专用之烟盂。
 
2、环卫设施完善,设有垃圾箱、垃圾房等保洁设施。所有保洁设施外观整洁,标志统一,内部无异味。
 
3、实行垃圾袋装处理,按时定量清理,所有垃圾有指定放置位置,垃圾回收箱按垃圾类别有明显区分标志。
 
4、室内楼梯间、通道、走廊的地面、墙面和楼梯扶手、窗台无灰尘,玻璃明亮。设备间干净整洁,通风照明良好。
 
5、室外道路、绿地、公用场地无纸屑、烟头、塑料袋等杂物或其它废弃物。
 
6、雪后及时扫净道路路面积雪,雨后及时清理积水及污染、淤积。
 
7、无违法、违章临时建筑及搭盖物。
 
8、无乱堆、乱放、乱贴、乱画、乱刻和乱挂现象。
 
9、公用场地定期清洁,地面、立面、天花无污染现象。
 
10、所有地面、墙面提供有针对性处理保养、清洁服务,保持整洁、美观。处理、保养程序完善,步骤清晰,符合相关操作标准;对大堂、电梯厅地面定期进行打蜡抛光等处理,保证表面平整、洁净,无明显残留。
 
六、秩序维护管理服务内容及服务质量标准。
 
1、物业管理范围内实行24小时保安值班巡逻制度,对所有公共区域进行不间断监控,对外来人员进行来访登记。对安全重要部位及重点防护部分进行有效巡视及保护,充分发挥人防、技防相结合之安保措施。
 
2、高度危险品禁止进入物业红线范围内,日常工作中需使用的易燃、易爆品在物业内的存量不应超过一次工作的消耗量,且进出大厦有严格管理程序,进出时间、路线均有详细管理规定及记录,并有相应应急措施。
 
3、所有工作人员在工作期间均着统一制服及工牌,在管理及服务工作中做到礼貌、周到。
 
4、安保人员值勤有明显标志,熟悉大厦情况,工作规范,作风严谨,有值班巡逻记录,各项安保措施落实。
 
七、停车场及车辆停放管理。
 
停车场车辆进出有严格的管理控制系统,车辆停放有序,场地清洁卫生无污染、无破损,车辆管理制度完善。
 
八、消防配套管理服务内容及服务质量标准。
 
1、消防系统标志明显,设备完好,消防设施使用方便,保证可随时启用。
 
2、配备专职或兼职消防管理人员,定期进行消防培训和演习,确保所有人员的消防安全。
 
3、消防通道畅通无阻,并有明显导向指示及足够照明。
 
4、所有消防设施、设备、辅件必须符合消防规范。
 
5、消防设备设施保证正常使用,定期进行检测,并有运行检查记录。
 
九、按《装修服务协议》实施装修管理,消除装修中的火灾隐患和其它危险隐患。
 
十、物业服务中心提供简单的急救包以备不时之需。
 
十一、根据需要制订应急方案并进行充分准。
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项目名称城市商业面积类型开业时间
3.2万平方米
城市综合体
500亩
城市综合体
2035年
34902平方米
城市综合体
2035年
5.7万平米
城市综合体
2030年
5.3万平米
步行街区
2023-05
0.72万平米
社区商业
2022-05
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
家居建材
4-7万平
20年
佛山
生活用品集合店
800-1200㎡
5 - 10年
全国
内衣店
50+
5 - 10年
成都
洗车美容店
200 - 400平米
5 - 10年
全国
中央厨房
800-2000平方
5 - 10年
全国
电玩城
500方-2000方
5 - 10年
湖南,湖北,四川,贵州,江西
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