MobTech研究院2024年数据显示，18-30岁年轻客群在商业体的月均到访频次较2021年下降37%，同期线上消费占比提升至58%，“不逛商场”正从个体选择演变为群体趋势。这一变化的核心，是年轻人对“功能型购物”需求弱化，对“体验型社交”需求升级——传统商业体标准化空间、同质化业态，已难以匹配Z世代对自由、兴趣、情绪价值的诉求。当年轻客群成为消费主力，场景创新不再是“加分项”，而是商业地产破局的“生存项”。本文，飙马商业地产结合南京金陵天地、成都此地CyPARK等20余个项目案例，从空间、情绪、业态、运营四大维度，拆解场景创新的核心发力点，提供可落地的实践路径。

空间重构

打破物理边界，

激活“边角料”区域价值

传统商业体“盒子式”封闭结构与“重零售、轻体验”布局，已无法满足年轻人对开放空间与多元场景的需求。场景创新首要突破口，是重构物理空间——将屋顶、地下层等“闲置区域”转化为核心体验载体，通过开放设计与自然元素植入，让商业空间从“交易场所”变为“生活容器”。

南京金陵天地将屋顶改造为SKY PARK，整合音乐舞台、市集摊位与夜景观赏区，开业3天客流破40万人次，社交平台打卡笔记超2万条，“曼哈顿分顿”天台成南京年轻群体夜间社交地标。类似实践广泛落地：南通雅诗阁圆融广场用天台江景做求婚、派对定制服务；徐州鼓楼广场开放屋顶篮球场与露营区；衢州鹿鸣岛银泰inPARK在屋顶铺空中草坪，办星空瑜伽、读书会，让屋顶从“仓储空间”变为“情绪放松场”。

地下空间转型成效显著，2024年全国标杆商场地下商业调整门店数达5800家，更迭速度较地上快2倍。南京景枫中心B1层“再地”摒弃“超市+杂货铺”模式，以马卡龙色系轻食店、设计师小店为核心，配绿植墙与马赛克地砖，成95后日均到访超3000人的潮流聚落。该区域保持“每3天换1个快闪品牌”节奏，2024年引入141个新品牌中71家为首店，如“盐之花”“观夏”，靠稀缺性持续吸引客群。南京江北虹悦城推动餐饮下沉，替换出回转寿司、“一栗”“野人先生”等品牌，开业后单店日均排队超1.5小时，印证地下层从“效率消费”向“体验消费”转型的可行性。

开放与无边界设计进一步强化吸引力。成都此地CyPARK以骑行为主题，做半开放式商业公园——内部允许10公里/小时骑行，廊桥衔接楼群，楼梯设车轮卡槽，停车点覆盖各楼层，适配骑行社群需求。开业至今办骑行赛事、户外市集超500场，品牌社群成员破3000人，成成都骑行爱好者核心聚集地。泰国Emsphere商场用立体化设计打破楼层边界，多层艺术展区靠扶梯、连廊串联成流动长廊；美食区动态广场可切换功能，白天做市集、夜间变舞台，与周边餐饮形成“烟火气+艺术感”场景，年轻人能自然切换逛展、用餐、社交需求。

自然元素植入贴合年轻人对“城市绿洲”的向往。衢州鹿鸣岛银泰inPARK保留双草坪地貌，让商业体“生长”在自然中，草坪上办音乐节、亲子运动会，搭移动咖啡车与露营帐篷，开业后会员复购率升至45%。重庆光环购物公园把“森林”搬进商场，造22米高室内垂直绿化景观，配瀑布与雾森系统，2024年年轻客群占比提至62%。青岛凯德MALL·新都心融合IP与自然，做4米高蜜罐装置+热带雨林植物的“源蜜空间”，成青岛首个IP主题雨林综合体，社交平台曝光超500万次。

情绪链接

锚定兴趣需求，构建情感共鸣场景

MobTech研究院2024数据显示，40.1%年轻人将“为情绪价值买单”列为消费首要理由，商业地产场景创新需从“功能满足”转向“情感共振”——靠粉丝经济、二次元文化、治愈体验等载体，捕捉年轻人兴趣痛点，让商业空间成为“身份认同”与“情绪释放”出口。

粉丝经济场景深度运营成关键抓手。上海凯德虹口商业中心借毗邻虹口足球场优势，在4层造“星饭司”应援空间，蔡依林演唱会期间联合茉莉奶白开快闪店，推“应援套餐”与定制杯套，用打卡地图串联应援空间与50余家商户。2024年下半年至今办28场明星粉丝活动，推“星饭司idol卡”，持卡享商户折扣，带动相关店铺销售额升35%。呼和浩特凯德广场·诺和木勒用IP雕塑引流，2023年放7.16米高周同学雕塑，2024-2025年为张杰、虞书欣等做应援活动，联动后援会推“明星IP衍生计划”，开粉丝市集，年轻客群占比从48%提至65%。

二次元文化场景常态化运营实现“短期引流”到“长期留客”转化。凯德MALL·大兴落地《王者荣耀》“铠的MALL”活动，邀顶流COSER卡琳娜、揉西扮演“铠”，还原游戏场景，日均客流升40%。凯德虹口商业中心把二次元符号融入空间，中庭LED屏播动漫PV，电梯间做“痛梯”，外墙搞“AR痛楼”，2025年4月联动《恋与深空》在虹口足球场周边造樱花打卡区，微博话题阅读超2000万次。项目连续三年办ChinaJoy赛事，月均搞汉服走秀、Cosplay比赛，建稳定二次元社群，95后客群月均复购4.2次。

治愈系场景精准击中年轻人减压需求。上海长宁来福士8周年搞“海岛慢生活”主题，把热带沙滩、棕榈树引入中庭，配音乐与舞蹈，推全品类团购券，联动50余家品牌造“度假生活圈”，年轻客群占比升70%。长沙凯德广场·雨花亭以“西瓜太忙”造浪节为核心，设20种互动玩法，升级“碳水自由市集2.0”；夜间开“橙”市派对，搞尊巴、音乐节、热气球体验，夜间客流较平日增2.3倍。

IP生态长效运营为情绪链接提供持续载体。青岛凯德MALL·新都心做原创IP“蜜罐熊”，外广场8米高雕塑成青岛地标，内部造“源蜜空间”；孵化第二IP“蜜蜂Homie”，形成“潮流青年+亲子家庭”双线布局，每月搞“甜品节”“绘画大赛”，2024年IP话题曝光超800万次，年轻客群消费额升38%。泰国Emsphere商场每季度邀艺术家更装置展，让商业空间成“巨型艺术展”，2024年年轻客群停留时长较行业平均长45分钟。

业态融合

打破品类边界，

创造“1+1>2”体验增值

年轻人对“一站式满足多元需求”的渴望，推动商业地产从“单一业态聚集”转向“跨界融合创新”。打破零售、餐饮、运动、文化边界，建“功能互补、体验叠加”复合场景，是吸引年轻客群的核心策略。

“运动+商业”融合匹配健康生活需求。成都此地CyPARK引入西南首店15家、社群旗舰店20余家，造700平方米城市山野运动场，推“暴汗挑战”；直通骑行专线与空中骑行道，成成都骑行核心地，Salomon社群聚1200余人，周办例跑、月搞徒步，社群成员月消费3.5次。成都凯德广场·金牛与CRAFT联合造“赴山海户外大本营”，设装备区、知识课堂，组“徒步团”，活动报名率超90%，运动品类销售额升42%。

“文化+商业”跨界让传统文化年轻化落地。长春这有山造室内文旅小镇，还原山洞、山坡等元素，消费者“登山”逛店；“山里书院”做手作印刷体验，“这有山舍”提供住宿，日均客流3万人次，2024年销售额4.8亿元，90后占比超60%。深圳宝安区大仟里上河坊还原北宋汴京风貌，商户用宋式装修，店员穿汉服，消费者可点茶、写书法、看戏曲，2024年文化体验消费占比提至28%。

“餐饮+多元业态”混搭满足复合消费需求。重庆两江数字经济产业园7-ELEVEn搞“便利店+咖啡店”，设独立咖啡区与充电服务，高峰上座率超80%，销售额升25%。重庆江小白酒馆做“餐饮+酒品+社交”，用融合菜当下酒菜，设品鉴区，外摆配遮阳伞，周末翻台3次/桌。南京景枫中心B1层“再地”把轻食与市集结合，推“brunch+下午茶”，日均餐饮客单价85元，较其他楼层高30%。

“艺术+商业”共生重构空间精神内核。泰国Emsphere商场将艺术策展与奢侈品牌融合，中庭展“流动的光”互动雕塑，艺术展区与门店衔接；动态广场随节日变主题，2024年年轻客群停留2.5小时，较行业平均长1小时。南京金陵中环在地铁口做《红楼回响》数字长卷，B1层办非遗、水墨展，2024年艺术打卡带动社交曝光超1000万次，年轻客群占比提至58%。

运营创新

以高频内容与社群运营实现长效留存

场景创新需运营支撑，仅靠“一次性打卡场景”无法留存年轻客群。通过“高频主题活动、深度社群运营、数字化体验升级”组合策略，才能将“流量”转“留量”，让商业体成年轻人“常驻地”。

主题活动常态化保持场景新鲜感。凯德系商业体按“季节主题+月度活动”运营，夏季上海长宁来福士搞“海岛慢生活”、成都凯德金牛做“户外大本营”、长沙凯德雨花亭办“造浪节”。成都此地CyPARK月均办骑行、越野跑活动，2024年累计500余场，每场吸200余人，社群成员参与率超80%。衢州鹿鸣岛银泰inPARK开业至今办近50场活动，会员复购率45%，2025年前5月销售额4200万元，年轻客群贡献65%消费。

深度社群运营构建情感连接。成都此地CyPARK入驻品牌建专属社群，发活动预告与福利，Salomon社群1200余人月消费3.5次。上海凯德虹口商业中心按明星建粉丝群，2024年引流超1.2万人次，带动商户销额升35%。凯德MALL·大兴建二次元社群，设专属打卡区，成员月复购4.2次。

数字化技术升级体验与效率。泰国Emsphere商场用环绕LED屏配合活动，南京阿里中心靠“12分半公园法则”分析用户需求，优化屋顶步道设计。部分商业体借智慧平台实现品牌“一键落位”，缩短招商周期100天，用用户数据优化业态与活动。

首店经济与品牌更新联动保吸引力。南京景枫中心B1层“再地”2024年引71家首店，3天换1个快闪品牌。成都此地CyPARK引15家西南首店，青岛凯德新都心靠IP联动首店，强化记忆点与消费转化。

结语：年轻客群流失本质是商业地产场景价值与需求错位，空间重构、情绪链接、业态融合、运营创新是场景创新四大核心发力点。从南京金陵天地屋顶公园到成都此地CyPARK骑行场景，案例印证商业地产核心竞争力已从“硬件空间”转向“内容体验”。飙马商业地产认为，未来需进一步匹配“空间物理属性”与“用户情感需求”，将商业体转化为“生活方式载体”，才能实现年轻客群长效留存，推动商业地产在存量时代价值重生。

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