作为数字时代的“原住民”，Z世代成长于物质丰富、文化多元、信息爆炸的时代，其消费观念、审美偏好、生活方式等，与前几代人有明显差异。他们追求个性化、多元化、体验化的消费，对新事物充满好奇，愿意为兴趣和情感买单，也更注重消费过程中的社交互动和自我表达。面对这样一群年轻消费者，传统的商业模式和空间设计已难以满足他们的需求。越来越多商业项目将目光投向Z世代，试图通过空间创新、业态升级、场景营造等方式，吸引这一潜力巨大的消费群体。那么，“Z世代消费”崛起，什么样的商业空间能留住他们？这背后，又藏着怎样的商业密码？

消费场景：

从“购物场所”到“生活第三空间”

Z世代消费的一大特点，是对“体验感”的重视。他们不再满足于单纯的购物行为，而是希望在消费过程中获得独特的体验和情感共鸣。

在这种趋势下，商业空间不再仅仅是一个购物场所，而是逐渐演变成一个集社交、娱乐、文化、生活于一体的“第三空间”，即人们在家庭和工作之外，最常去的地方。

为了打造这样的“第三空间”，不少商业项目开始突破传统零售模式，融入更多元化的业态和元素。比如，将艺术展览、文化讲座、音乐演出、亲子活动等引入商场，让消费者在购物之余，还能享受丰富的文化生活。

以北京朝阳的THE BOX朝外为例，这个由老商场改造而成的商业项目，自开业以来就成为年轻人聚集的潮流胜地。它不仅拥有国潮零售、餐饮、休闲娱乐等多种业态，还打造了24小时策展中心、NBA空中篮球、户外滑板场、周末市集、屋顶花园等个性化场所，为爱热闹、喜欢各类活动的年轻人提供了多种可能。

在这里，消费者可以在潮流店铺中挑选心仪的商品，在露天广场上观看音乐演出，在滑板场上尽情挥洒汗水，在策展中心欣赏艺术展览，也可以在屋顶花园与朋友聚会聊天……丰富多样的场景，满足了年轻人在工作、生活、运动、社交等不同方面的需求。

“这里不像传统商场，更像是一个综合性的社交场所，每次来都能发现新的乐趣。”一位常来THE BOX朝外的年轻人表示。

除了空间场景的创新，THE BOX朝外还以活动多而著称。依托对潮流文化的深入探究，这里每年会举办300场以上的活动，内容涵盖品牌发布、限时快闪、艺术展览、音乐市集及各式社群活动，全方位满足年轻人的娱乐购物需求，同时以此引领并推动潮流、运动、艺术、娱乐等年轻力文化的更新迭代。

事实上，像THE BOX朝外这样主打“策展型零售”，将艺术、文化、社交等元素融入商业空间的项目，在全国并不少见。从上海TX淮海、成都晶融汇，到广州K11、深圳万象天地，这些商业项目都通过打造独特的消费场景，成功吸引了大量Z世代消费者。

它们的共同特点是，打破传统商业的边界，将零售与文化、艺术、生活等领域有机融合，创造出一种全新的消费体验。在这里，购物不再是目的，而是一种生活方式的选择。

业态组合：

从“千篇一律”到“个性多元”

除了消费场景的创新，商业空间的业态组合也在发生深刻变化。

在过去，传统商场的业态组合往往比较单一，以服装、餐饮、美妆等为主，且品牌同质化严重。对于追求个性的Z世代来说，这样的商场缺乏吸引力。

如今，为了满足Z世代多元化、个性化的消费需求，越来越多商业项目开始引入小众、潮流、特色品牌，打造差异化的业态组合。同时，一些新兴业态如国潮文创、跨界联名店、手作体验店、脱口秀剧场、宠物友好店等，也在商业空间中不断涌现。

以二次元经济为例，这一原本小众的文化圈层，近年来在商业领域迅速崛起，成为吸引Z世代的重要力量。

在上海，南京路步行街已成为二次元爱好者的打卡胜地。从新世界城的“FUN肆街区”，到第一百货的“C馆”，再到百联ZX创趣场、上海悦荟广场“恰恰谷”，这里汇聚了众多二次元品牌和店铺，涵盖动漫周边、手办模型、卡牌对战、洛丽塔服饰等多个品类。每逢节假日，这些商场里便人潮涌动，年轻人身着cosplay服装，穿梭在各个店铺之间，享受着二次元文化带来的快乐。

其中，新世界城的“FUN肆街区”自2023年6月创立以来，已吸引中国首店CAPCOM中心、大陆首店“光荣特库摩中心”、三丽鸥Sanrio Gift Gate形象店、潮玩星球全国旗舰店等40余个泛二次元品牌入驻。2024年开设的自营专柜“新铛集”，更是将哆啦A梦、蜡笔小新等经典IP衍生品带入消费场景。

为了增强消费者的体验感和互动性，新世界城还经常举办各类二次元主题活动，如动漫展、声优见面会、cosplay大赛等。今年5月，商场1楼北中庭开设的洛丽塔品牌BABY主题快闪店，靠着“限时、独家、限量”的玩法，吸引不少年轻人身着品牌服饰前来打卡消费，掀起抢购热潮。活动四天累计吸引客流3000余人，单日最高800余人，快闪总销售额超百万元。

除了二次元经济，国潮文创也是近年来备受Z世代青睐的新兴业态。随着国潮文化的兴起，越来越多年轻人对传统文化产生浓厚兴趣，愿意为具有中国元素的文创产品买单。

在这一背景下，不少商业项目纷纷引入国潮文创品牌，打造国潮主题街区或文创集合店。比如，北京王府井百货打造的“和平菓局”，将老北京的胡同文化与现代商业相结合，通过场景复原、文创产品销售、特色餐饮等形式，让消费者沉浸式感受老北京的韵味；上海豫园商城推出的“豫园有礼”，以豫园的历史文化为核心，开发一系列具有江南特色的文创产品，成为游客和本地居民的热门打卡地。

此外，跨界联名店也是商业空间中常见的新兴业态。通过不同品牌或IP之间的跨界合作，推出联名款产品或主题活动，既能满足Z世代对新鲜感和独特性的追求，又能借助双方的品牌影响力，吸引更多消费者关注。

例如，喜茶与藤原浩联名推出的“酷黑莓桑”系列产品，不仅在口味上进行创新，还在包装设计、门店装饰等方面融入藤原浩的个人风格，引发粉丝疯狂抢购；奈雪的茶与周杰伦的“范特西”主题联名，从茶饮包装到门店布置，都充满周杰伦经典歌曲的元素，勾起无数80、90后的青春回忆，也吸引不少Z世代消费者前来打卡。

空间设计：

从“标准化”到“定制化”

除了消费场景和业态组合的创新，商业空间的设计也越来越注重个性化和定制化。

Z世代对美的追求和审美水平较高，他们希望身处的商业空间不仅实用，还要具有独特的设计感和艺术氛围。因此，千篇一律的标准化设计已无法满足他们的需求，越来越多商业项目开始邀请知名设计师或设计团队，为项目量身定制独特的空间设计方案。

在空间布局上，一些商业项目打破传统商场规整的布局模式，采用更加灵活多变的设计手法，营造出富有层次感和趣味性的空间体验。比如，通过设置不规则的通道、错落有致的楼层、挑高的中庭等，增加空间的立体感和通透感；利用下沉式广场、屋顶花园、空中连廊等，打造独特的公共空间，为消费者提供更多休闲、交流的场所。

在建筑外观上，不少商业项目也力求突破传统，以独特的造型和鲜明的色彩吸引路人的目光。例如，成都的“太古里”采用川西传统建筑风格与现代设计相结合的方式，打造出具有地域特色的开放式街区形态，其青瓦坡屋顶、雕花门窗、木质格栅等元素，与周边的高楼大厦形成鲜明对比，成为城市中的一道独特风景线；上海的“天安千树”，建筑外观犹如一座悬浮在空中的“山林”，1000多棵形态各异的树木种植在建筑的露台和屋顶上，给人一种置身于森林中的错觉，开业后迅速成为网红打卡地。

在室内装修上，商业项目更加注重细节和品质，通过运用不同的材质、灯光、软装等元素，营造出独特的空间氛围。比如，一些主打潮流文化的商场，会在室内装修中大量运用金属、玻璃、霓虹灯等现代元素，打造出充满科技感和时尚感的空间氛围；而一些以传统文化为主题的商场，则会选用木材、青砖、丝绸等传统材质，搭配中式家具、字画、摆件等软装，营造出古朴典雅的空间氛围。

此外，为了满足Z世代对数字化体验的需求，一些商业项目还在空间设计中融入智能科技元素。比如，通过设置智能导览系统、电子显示屏、互动装置等，为消费者提供便捷的信息查询和互动体验；利用AR、VR等技术，打造沉浸式的购物场景和娱乐体验，让消费者在购物过程中感受到科技的魅力。

社群运营：

从“单向输出”到“双向互动”

在互联网时代，Z世代的社交方式和社交圈子发生了很大变化。他们更倾向于通过线上社交平台，与志同道合的人建立联系，形成各种兴趣社群。

对于商业空间来说，如何利用社群运营，与Z世代消费者建立更加紧密的联系，成为一个重要课题。

传统的商业运营模式往往是“单向输出”，即商场通过广告、促销等方式向消费者传递信息，消费者处于被动接受的地位。而在社群运营模式下，商场与消费者之间是一种“双向互动”的关系，商场不仅要向消费者传递信息，还要倾听消费者的声音，了解他们的需求和喜好，与他们共同创造价值。

为了实现这一目标，不少商业项目开始搭建自己的线上社群平台，如微信公众号、小程序、APP等，通过发布有趣的内容、举办线上活动、推出专属福利等方式，吸引Z世代消费者关注和参与。同时，商场还会邀请消费者加入社群，鼓励他们在群里分享自己的购物体验、生活感悟、兴趣爱好等，形成良好的互动氛围。

例如，上海TX淮海自开业以来，就非常注重社群运营。它通过打造“TX淮海官方小程序”，为消费者提供线上购物、活动报名、会员权益等服务。同时，小程序还设有“社区”板块，消费者可以在这里发布自己的穿搭照片、探店心得、生活趣事等内容，与其他用户互动交流。商场会定期从社区中挑选优质内容进行展示和奖励，激发用户的参与热情。

此外，TX淮海还会根据不同的兴趣圈层，组建多个线下社群，如滑板社群、街舞社群、音乐社群等。每个社群都会定期举办线下活动，如滑板比赛、街舞表演、音乐派对等，让志同道合的年轻人有机会相聚在一起，共同享受兴趣带来的快乐。通过这些社群活动，TX淮海不仅增强了与消费者之间的粘性，还成功打造出自己的品牌文化和社群生态。

除了线上线下的社群运营，一些商业项目还会与KOL（关键意见领袖）、KOC（关键意见消费者）合作，借助他们的影响力和粉丝基础，吸引更多Z世代消费者关注。KOL和KOC通常是某个领域的专家或爱好者，他们在社交平台上拥有大量的粉丝和较高的影响力。商业项目通过与他们合作，邀请他们进行探店、直播、分享等活动，可以有效地提高品牌知名度和产品销量。

例如，一些美妆品牌会邀请美妆博主进行产品试用和推荐，通过博主的亲身示范和专业讲解，让消费者更好地了解产品的特点和使用方法，从而激发他们的购买欲望；一些潮流品牌会与潮流博主合作，推出联名款产品或举办潮流活动，借助博主的时尚品味和粉丝群体，吸引更多潮流爱好者关注和参与。

商业空间的未来趋势

随着Z世代逐渐成为消费市场的主力军，商业空间的创新和变革也在不断加速。可以预见，未来的商业空间将呈现以下几个趋势：

1、场景化：打造极致体验

未来的商业空间将更加注重场景化打造，通过融合更多元化的业态和元素，为消费者提供更加丰富、极致的体验。除了前面提到的艺术、文化、社交等元素，未来的商业空间还可能融入科技、教育、健康、环保等更多领域，打造出集购物、学习、娱乐、生活、工作于一体的综合性场景。

例如，一些商业项目可能会引入虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、人工智能（AI）等技术，打造沉浸式的购物和娱乐体验；一些商业项目可能会与教育机构合作，开设各类培训课程和学习空间，满足消费者终身学习的需求；一些商业项目可能会注重健康和环保理念的融入，打造绿色、低碳、可持续的商业空间，提供健康餐饮、健身休闲、环保产品等服务。

2、数字化：线上线下融合

在数字化时代，线上线下融合已成为商业发展的必然趋势。未来的商业空间将不再局限于传统的线下实体模式，而是通过数字化技术，实现线上线下的深度融合。消费者可以在手机上随时随地浏览商场的商品信息、查看活动预告、预订服务等，也可以在线下商场中体验商品、享受服务、参与活动，实现线上线下的无缝衔接。

同时，商业空间还可以通过数字化技术，收集和分析消费者的行为数据，了解他们的需求和喜好，从而实现精准营销和个性化服务。例如，商场可以根据消费者的浏览记录和购买历史，为他们推荐个性化的商品和服务；可以通过智能客服系统，及时解答消费者的问题和疑虑；可以利用大数据分析，优化商场的业态布局和运营管理。

3、个性化：满足小众需求

Z世代是一个追求个性和独特的群体，他们的消费需求更加多元化和小众化。未来的商业空间将更加注重个性化服务，通过引入更多小众、特色品牌，打造个性化的业态组合，满足不同消费者的小众需求。

同时，商业空间还可以通过定制化服务，为消费者提供独一无二的购物体验。例如，一些高端品牌可以为消费者提供定制服装、定制珠宝等服务；一些手作工作室可以为消费者提供定制陶艺、定制皮具等服务；一些餐厅可以为消费者提供定制菜单、定制用餐环境等服务。

4、社交化：增强互动体验

社交属性是商业空间未来发展的重要方向之一。未来的商业空间将更加注重社交化打造，通过设置更多社交场景和互动设施，增强消费者之间的互动和交流。

例如，商业空间可以打造共享办公空间、共享厨房、共享书房等共享空间，让消费者在使用这些空间的过程中，结识志同道合的朋友；可以设置互动游戏区、亲子游乐区、宠物活动区等互动区域，为消费者提供更多娱乐和互动的机会；可以举办各类主题活动、社交派对、文化沙龙等活动，让消费者在参与活动的过程中，拓展社交圈子，丰富社交生活。

5、绿色化：践行可持续发展

在全球倡导可持续发展的背景下，绿色化已成为商业空间未来发展的必然趋势。未来的商业空间将更加注重环保和节能，通过采用绿色建筑材料、优化能源管理、推广垃圾分类等措施，减少对环境的影响。

同时，商业空间还可以通过引入环保品牌、开展环保活动等方式，向消费者传递绿色环保理念，引导他们形成绿色消费习惯。例如，一些商场可以设立环保专区，销售环保产品和可持续发展相关的书籍、文创产品等；可以举办环保讲座、环保手工制作等活动，提高消费者的环保意识；可以鼓励消费者参与环保行动，如自带购物袋、减少使用一次性餐具等。

结语：“Z世代消费”的崛起，为商业空间的发展带来了新的机遇和挑战。只有深入了解Z世代的消费需求和喜好，不断创新和变革，才能打造出符合他们需求的商业空间，在激烈的市场竞争中脱颖而出。未来，商业空间将朝着场景化、数字化、个性化、社交化、绿色化的方向发展，为消费者带来更加丰富、多元、美好的消费体验。

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