电商的迅速兴起改变了我们过去在实体店的购物习惯，大大提高了我们的生活质量，但也导致很多实体店受到了严重的冲击，无数的实体店倒闭。

然而，这种现象只发生在中国，而在日本，情况完全不同。日本的电商也很发达，却冲不垮实体店。

其中一个重要的原因就是，日本的商业项目更加注重细节，尊重人性，以人为本。本文，飙马商业地产就带大家看看，日本商业项目那些最走心的细节设计。

各式推车满足多元需求

1、实用、可爱、免费的儿童推车。

日本的商场里面有为妈妈们准备的baby推车，也有儿童专用推车。

儿童推车有各种小朋友们喜欢的动漫款式，小孩子坐在上面会觉得好玩有趣。

对于大人来说，推车的上方可放置饮料、后方还有挂钩可以挂购物的袋子，一举数得，非常方便好用！

2、让你带着狗狗也可逛街的宠物推车。

3、为身体不便人士提供的轮椅。

在日本，残疾人等社会弱势群体的利益得到充分重视。日本政府对残疾人有一系列优惠措施，社会各界对残疾人的关怀也是无微不至。

在商场入口处，通常都会看到为身体不便人士、残疾人提供的轮椅。

“不准跟我说话！”

1、服务台要个“不准说话”的牌子。

逛商场时，你会不会很反感那些特别爱推销的店员？

而在日本，店员都是非常会看眼色的，基本上不会让你有这么烦躁的经历。当然还有更极致的是，高岛屋有个“不准跟我说话！”的服务。

你进门的时候只要在服务台要一张叫“S.E.E. Card”的徽章，别在身上，店员绝对不会再来跟你搭话，除非你主动询问。

2、用颜色来表达你想要的服务。

在涉谷一家店里，则采用了一种用腕带颜色来表达自己购物目的与欲望的方法。

在进入店里之前，选择代表着“我想要怎样的服务”的三种颜色的腕带，向营业员传递了自己的要求。

不同的颜色分别代表的意思是：

白色：想要快速买好东西；

粉色：想自己慢慢自由地选择看看；

绿色：我有时间，请慢慢接待我。

即使是高端产品，商场的经营、管理、服务人员，都在努力营造一种“可以毫无负担地把喜欢的商品拿来看看”的消费氛围，即使是普通消费者也能感受到尊重。

无障碍电梯、楼梯扶手

日本商场里都设有专门提供给残疾人、带小孩的母亲的电梯。

在电梯的按钮有正常位置的按键，还有较低位置的按键，方便坐轮椅的人和小孩。

日本有楼梯的地方，基本上都会设计两层扶手。

下面一层专门为坐轮椅的人、盲人、小孩、老人等身体不自由群体而设，许多商场都设置了无障碍双层扶手。

只有一层扶手的话，也会特意设置的更低。扶手延伸后弯折向里靠，不会突兀，不会碰伤。

带着宠物逛商场

由于带宠物逛商场的人越来越多，日本商场都有给小狗小猫洗脚、提供饮用水的地方，还有宠物看管服务。

日本永旺梦乐城幕张新都心店、东京六本木新城等商业项目均设立了宠物专区，提供专门的环境和服务，包括宠物美容、宠物玩具专区、宠物厕所等。

专门开辟的狗与主人的共同休息区，还有栓狗桩呢

宠物的专用健身运动场所

为了保持店铺清洁，设专门洗狗爪的池子

关爱各类人群的卫生间

1、温馨可爱的儿童洗手间。

儿童洗手间不仅便池、洗手池矮小，还带扶手。

带孩子的妈妈再也不用为小孩上成人洗手间发愁！儿童洗手间的导视系统设计、装饰设计也是萌萌的。

2、充满关怀与尊重的残疾人洗手间。

大大的门，方便轮椅无障碍通行

洗手池的高度和设计符合坐轮椅者使用

功能齐全的母婴室

在日本的购物中心，为妈妈们配备好母婴室是必备的基础设施之一。

在大型购物商场，不仅有尿布台、带安全扣的婴儿床，饮水机、洗手盆，还有哺乳室（带帘）、沙发或软皮座椅、专门便于喂宝宝吃饭的座椅，热水器、自来水消毒过滤器、洗手液、卫生纸等也是一应俱全。

结 语

日本的购物中心里的设计和服务满满的都是细节、尊重。

他们的服务对象不是简单的男人、女人，而且还细分到婴儿、小孩、残疾人、动物等；不仅充满了对人的尊重，甚至还有对宠物的尊重，每个细节都足以温暖人心。

文章来源：派沃设计