当下，实体零售市场面临越来越多的挑战。一方面是在互联网、物联网、大数据等科技的推动下，线上消费已成为居民日常消费的一大主要方式，对实体零售市场销量产生一定冲击。另一方面，全球宏观经济环境的不确定性加强，居民消费意愿整体低迷，实体零售面临聚客难、留客难、消费转化难的困境。此外，不断上涨的经营成本和人力成本也令实体零售企业的前景充满危机。

鉴于此，根据居民消费意愿调整经营策略，大力发展场景式消费、体验型消费、文化性消费，以及通过提升服务增强企业的边际效益，成为部分实体零售企业拓展市场、提升核心竞争力的重要方式。

加码打造线下消费新场景

提升零售企业的市场知名度

互联网技术及相应软硬件技术的发展和应用，让零售企业的发展不再局限于实体店面，而是通过线上与线下的融合发展模式，以更丰富的运营方式和营销手段向消费者展现商品的多样化、多层次等特点，从而获得更多的客流量和销售额。不过，对于优秀的零售企业而言，在加强数字化发展的同时仍要不遗余力地打造线下消费新场景。

首先，零售企业的市场定位、产品特性和服务宗旨，应当充分展示在线下门店的空间环境、美陈设计、服务态度等方方面面，这也更加有助于增强消费者对零售企业的认知度。

其次，线下门店更适宜开展新颖别致的营销活动以及打造沉浸式购物体验场景，满足主力消费客群日益强烈的情感式消费、体验型消费、文化性消费、场景化消费等综合诉求。

此外，具有特色差异化特点的线下门店能够增强购物中心的趣味性，提升购物中心的可逛性，进而促进零售企业的营销转化率。

比如，已成为厦门文化及旅游地标的Goodone 旧物仓，曾在圣诞季联合厦门SM新生活广场在广场二期打造有花砖圣诞树及各式旧物美陈装置，不仅赢得了广大消费者的喜爱，还获得了ICSC亚太区购物中心公关和活动类银奖，完美诠释了特色零售与购物中心之间相互成就的“命定之缘”。

据了解，Goodone 旧物仓由时光博物馆、可真慢照相馆、花砖商店、生活美学教室、再山茶室、goodone咖啡馆、中古厨房、风物商店、G1生活美术馆等主题区域组成，致力于通过复古的场景及空间营造，推动复古系生活美学产品的线上及线下零售。此外，Goodone 旧物仓还提供复古写真拍摄、商业摄影等服务，同时承接各种婚宴party、体验课、分享会、发布会、文化沙龙、游园会等活动。

提升服务细节与质量

为消费者提供超预期的消费体验

我国拥有世界上规模最大的中等收入群体，消费规模多年来持续增长，但消费领域仍然存在着有效供给不足、低端供给过剩等现象，亟需提升传统消费、扩大服务消费、培育新型消费、倡导绿色消费，以多样化的消费模式满足人民日益增长的对美好生活的向往。

具体到零售行业来看，面对日益复杂的零售市场，零售企业不仅要确保核心商品具有较强的市场竞争力，同时要通过服务来为产品赋能，以高标准、重细节、强体验的周到服务，让消费者的购物体验远超预期，从而带动零售企业口碑和销量的双提升。

事实上，随着电商、视频直播、微商等线上零售渠道的发展，零售企业线下门店的服务水准已成为影响其整体客流量和销售额的一个决定性因素。高质量的服务，代表零售企业始终将消费者的需求放在第一位，能够让消费者安心地与其建立长期稳定的连接。

FITURE 魔镜是国内率先闯入智能健身镜领域的企业之一，其全球首家旗舰店位于北京国贸商城。该企业通过深入挖掘会员运营理念，以社群关系为纽带，将专业团队研发的定制化健身课程体系转化为线下落地沙龙，开业期间便以此打响了专属社群活动的第一战，也为后续搭建多样性的线下用户交流场景打下重要基础。

在由FITURE 魔镜发起并招募的各种线下交流活动中，会员们不仅可以看到每天陪伴健身的教练“走出镜子”，还可以与“健身网友”面对面互动，破除了每位用户居家健身时的孤独感，增强了用户的健身兴趣，同时也加快了FITURE 魔镜的线上课程向线下延伸的速度。

此外，为了使线下空间更具交互概念，并与顾客建立更加稳定的用户关系，FITURE旗舰店还在线下消费体验方面做出大量人性化的细节设计。硬件上，除了针对白领、家庭客群以及差旅人士设置了不同风格的健身场景外，店铺中还特别定制了全玻璃幕墙，既营造了空间通透感，又能确保线下课程不被到店客流干扰。此外，FITURE旗舰店充分考虑了北京的气候特点以及顾客的穿衣习惯，在每台FITURE 魔镜边设计了独立收纳柜，同时配备了靴子收纳区，意在抓住可以让顾客驻留的每一份可能。

聚焦Z世代消费客群

做有文化、有深度的“新”企业

随着Z世代这一新消费力量的崛起，“悦己型消费”已经成为一种主流消费趋势。据艾媒咨询（iiMedia Research）调研数据显示，64.9%的新青年消费者会以取悦自我为消费核心，从而购买兴趣消费类产品。

值得一提的是，与Z世代消费客群的精神喜好、社交喜好相契合的盲盒、潮玩、美妆、汉服、露营、滑板等消费类型，在其“悦己”购物清单中的占比较高。比如，据Mob研究院发布的《2021年Z世代“潮力量”洞察报告》显示，超四成Z世代每年会花费1000元以上购买手办潮玩；近七成Z世代表示购买手办潮玩是以收藏为目的。另据艾瑞咨询（iResearch）《2021年Z世代美妆护肤消费洞察报告》显示，近95%的Z世代用户近一年内购买过美妆护肤产品，其中00后渗透率已高达88%。

因此，以潮玩、美妆、汉服等产品为主要卖点的零售企业，更容易获得年轻主力消费客群的青睐，其在激烈的市场竞争中更容易获得一席之地。与此同时，以年轻主力消费客群的喜好打造产品的零售企业也更容易获得资本的青睐，能够以更充足的资金发展新品，拓展销售渠道，打造知名度。

致力于打造全球潮玩集合店的TOP TOY，其产品线涵盖盲盒、积木、手办、拼装高达、娃娃模型、潮流玩具、原创产品等核心品类。该企业通过多品类、多品牌、多IP的潮玩集合生态，以“店展结合+稀缺产品”的沉浸式潮玩体验，深度推广潮玩文化，在年轻主力消费客群中具有较强的号召力。据悉，TOP TOY潮玩梦工厂在广州正佳广场开出全球首店时，开业前三小时营业额就超20万元；TOP TOY上海环球港梦工厂店，开业首日营业额超100万元。

区别于其他潮玩，TOP TOY的根本优势在于其将本土化发挥到极致。例如，其推出的成都本土特色熊猫、深圳特色老街蚝市场、中国传统文化复刻招财神庙等，纷纷唤起了不同年龄层玩家的儿时回忆，成为TOP TOY一经推出便受到大众追捧的重要因素。此外，TOP TOY与来自中日韩、欧美等全球多个知名IP均有合作，如漫威、迪士尼、Queen Stu-dios、ZURU、十二栋、圆梦筑成等具有世界级影响力的IP工作室。

目前，TOP TOY以开放多元的态度完成了超400家供应商的链条搭建，并与国内多个知名工作室和设计师建立合作关系，成为颇具影响力的一站式“潮、玩、购”平台。

结 语

零售市场是一个充满挑战与机遇的市场。当前，即时零售、线上零售、场景零售等多元化的零售模式对实体零售企业造成了严重冲击。

在此背景下，实体零售企业需要紧紧跟随年轻主力消费客群的喜好，加大产品的创新力度，并通过构建多样性的线下消费新场景以及提升服务质量，转变消费者对实体零售企业只注重“买卖”的固有思维，以全新的企业形象、独具特色的产品和丰富多彩的营销手段，满足消费者多元化、个性化、社交化的消费需求，开创实体零售企业的新篇章。

文章来源：中购联