商业地产“劝退”消费者的行为有哪些?

来源:飙马商业地产 2022-01-18 13:46:32


2022年是后疫情时代的又一年,伴随着零星的疫情影响,商业地产在挑战中稳步前行,力求在后疫情时代里,基本上所有的商业地产都做好安全防疫措施,同时充分保障平稳发展, 安全才是第一位。今天简单的分析一下在后疫情时代里,商业地产与消费者之间的关系。毋庸置疑,消费者是商业地产的“衣食父母”,生存发展需要消费者,商业地产赛道内,大家都在想方设法的实现引流和深挖客流价值产生绩效,换个思路来审视一下,在引流的同时,商业项目哪些行为会对引流不利呢?在实际的运营之中有哪些行为会“劝退”消费者呢?找出这些问题并且解决掉了,无形之中就是实现引流的更上一层楼。飙马商业地产简单的来分析:

设计上

1、直达性不佳,寻找出入口都需要半天。

一些商业项目的主入口直达性设计欠缺,消费者前来需要搜索半天才找到主入口,主入口又只开一个小门,不明真相的消费者推错门又显得自己非常尴尬,带来不好的体验。有时候导视指引设施欠缺,有的设计的过小、位置不显眼,有的放置混乱,导致消费者一时半会寻找不到出口。一些商业项目动线设计过于倾向于商铺,未遵循主要客流的便利性和运动轨迹,导致消费者停留时间较短,不利于商业项目向消费者充分展示可逛性、可玩性。

2、停车不便,寻找车位绕迷宫似的转半天,找车又找半天。

一个商业项目,如果是因为停车不便问题给顾客带来的不愉快,很大的可能会导致消费者放弃该商业项目,驾车的客户当中高端占比较多,停车便利会让客户有着良好的体验开端,若是停车不便可能会流失客户。作为商业配套设施必备的停车服务,很多商业项目都没有有效合理的管理起来,重点都放在了经营上,却忽视了停车管理依然也是商业经营的一部分。飙马探访过很多知名优秀的商业项目,有个共同特点之一,就是停车管理做得非常规范,停车便利,取车便利。


3、建筑过于普通,没有吸引力。

商业项目多位于城市核心地段,项目的结构立面设计与建筑使用效果都会给城市空间的使用产生一定的影响。按照视觉使用效果以及商业氛围来进行建筑色彩的合理化设计,以提高整体建筑的性能,达到立面的连续性,最终可以提高商业综合体的整体效果,给人带来更加美好的感受,给消费者远可观、近可玩的体验。

一些新建的商业项目,在建设初期就开始对外宣传造势,消费者也很期待,等项目正式开业了之后却发现,明明是作为新项目,在建筑设计上却严重落后于当前的时代,在外观上过于普通甚至是连已开业数年之久的项目都不如,在内部过于粗糙,设计理念落后,更像是给不在乎环境的中老年人的地方。有的商业建筑盲目采取半封闭式设计,导致夏天炎热异常却无法统一供冷,冬天寒冷又无法统一供暖,导致消费者被温度给劝离。


规划上

1、业态规划与周边客群消费不匹配。

商业项目一旦出现业态规划与周边消费不匹配的情况,十有八九是没有重视前期的市场调研和市场定位,缺乏主流客群的消费行为画像,导致商业规划的业态要么过于偏高端,要么品质与需求不符等情况,出现上述这样的情况,消费者的需求无法得到满足后,会考虑别的商业项目,消费者被“劝离” 。

2、与周边竞争项目相比没有任何突出性优势。

商业项目一定要有自己的核心竞争力,不管是规模优势、功能复合优势、还是项目内部的品牌优势、成本优势,必须要拥有吸引消费者的这个优势,在消费者看来,你的这家商业项目在他们的需求打造上具有不可替代性,这样才能把握住消费。如果商业项目经营的过于普通,不温不火的,在消费者看来没啥亮点,可逛性、可玩性无法得到满足。


经营服务上

1、对待消费者不友好,行为规范执行不到位。

在各类媒体平台上,商业地产店大欺客的现象时有发生,在终端消费服务上表现得过于强势,如商家服务人员粗暴对待消费者,缺乏人性化等情况,在自媒体发达的今天,一旦出现纠纷争议会引发关注,若是处理不当容易对项目的客流造成不良影响。

2、假冒伪劣、欺骗行为,监管缺失。

假冒伪劣产品是商业项目诚信经营的最基本原则,在招商阶段就要擦亮眼,严格坚守品质底线,商业项目内切勿出现这种严重影响商业信誉的现象。管理方要严格审核进场的商家资质情况和产品质量,严防滥竽充数的情况,保障商业信誉。


3、服务不友好。

商业项目本质上做的是服务,靠服务赢得消费者的认可,商业项目内部人员需要经过严格服务培训考核,考核合格后才能上岗服务于消费者。关怀消费者服务的同时,别忘了自己项目的员工,设立委屈激励奖项,用来鼓励项目内的服务人员,坚决做好服务,微笑服务,人性化服务。

在后疫情时代,精准合理的把握住消费者至关重要,运营中的每一步都是重要的细节,服务好消费者看似简单实则充满着挑战和不确定性。飙马商业地产建议,商业项目可以先培养维护一批忠实的消费者,在此基础上,吸纳新的消费者加入,以忠实老客户群体+投机性客户+随机性客户,形成项目的主要客群,并且继续吸纳新的成员加入,当然了,最核心的做法还是懂得灵活运用商业经营之道。


文章来源:飙马商业地产

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项目名称城市商业面积类型开业时间
0.72万平米
社区商业
2022-05
1.8万平米
购物中心
2022-01
1.3万平米
步行街区
2022-12
12万平米
步行街区
2023-10
3万平米
城市综合体
开业68年
3万平米
城市综合体
开业7年
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
生活用品集合店
800-1200㎡
5 - 10年
全国
内衣店
50+
5 - 10年
成都
洗车美容店
200 - 400平米
5 - 10年
全国
中央厨房
800-2000平方
5 - 10年
全国
电玩城
500方-2000方
5 - 10年
湖南,湖北,四川,贵州,江西
运动类
260-350平
5 - 10年
全国
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