数字化赋能,商业项目的调改要换思路了!

来源:中购联 2021-10-14 15:02:16

 

商业数字化正成为精准辐射黄金客群的流量利器,围绕商业提质发展的新需求,购物中心数字化转型以及智慧+商业,为优质消费体验提供了一定的平台载体。同时,提升实体商业的吸引力和便捷性,也将推动商业的可持续发展进程。

面对不变升级革新的消费需求以及新时代下的消费主力军,商业正通过与众不同的沟通方式,用好内容、多渠道、全场景等营销体验策略,满足消费者的多样且深度的需求,构建购物中心运营思域流量池,以科技手段不断赋能商业服务,为消费者创造更多可以实现美好生活的“体验场”。

如何通过智慧运营、信息化管理以及数据分析等手段,构建高效率的商业精细化运营服务,成为行业出圈及实现业绩提升的重要问题。

在消费满意度决定交易速度的体验时代,购物中心需要不断以消费者的意向为创新理念,创造有购物功能的社交空间,并有效借助于线上营销的便捷性和无限可能性,巩固与消费者之间的互通关系,真正让消费变成可以交友、娱乐、联络感情的第三空间,以数字化为主导,加之注重线下场景的创新与体验,为消费者打造一个舒适满足的愉悦新场地。

成都IFS洞悉消费空白点

全场景覆盖技术点亮城市空间

为契合消费需求,推动商业持续向前,国内首屈一指的城市综合体标杆成都IFS已上线全国首个全场景AR导航导览服务——ARgo增强实景导航。大胆探索为革新5G时代下城市综合体的数智化发展。

 

成都IFS ARgo首次实现了从地下停车场到商场内所有品牌业态及综合体的全程AR导航导览,并为商户提供包括AR礼券、新品推荐、主题活动推广等丰富的营销功能,还为网红地标大熊猫设计了专属打卡路线。运用跨界合作的方式,探索城市综合体全场景AR导航的创新体验,并以AI+AR技术引领购物体验和营销模式,让消费者更加便捷地享受个性化、高品质商业空间。

成都IFS全场拥有超300个店铺,ARgo导航服务让消费者可以快速找到心仪的店铺,同时为场内的品牌租户提供了更具交互性的营销方式。消费者在成都IFS官方服务号菜单栏、商场内的电子导视牌上都可获取ARgo的进入界面。智能化的购物体验便捷精准地引导消费者到达目的地,让商业插上科技的翅膀享受智慧化与沉浸式的购物体验。

 

作为“成渝十大文旅新地标”的大熊猫户外艺术装置已塑造成对外宣传的一张名片。ARgo增强实景的导航系统充分弥补了传统导航方式的不足,以贴心周到的独特化服务让顾客告别迷失的困扰,同时结合活动推广与互动营销,更好地连接品牌与消费者,让购物中心通过科技的纽带不断优化场景空间,创新商业布局。

厦门集美世茂广场首创AR体验

塑造城市轻质生活中心

致力为集美新城打造全新「轻质生活方式中心」,厦门集美世茂广场将未来世界搬进了购物中心,其率先打造了厦门首个AR Mall,将虚实相生的AR体验贯穿至地下停车场、商场公区、品牌连锁门店等全场景,打造了强大的促销激活体系。

 

在厦门集美世茂广场超10万方的空间里,汇聚了超100+家优质品牌门店,集购物、餐饮、娱乐、休闲、文化等于一体,是典型的丰富业态购物空间样本。在如此丰富的空间里,打开「厦门集美世茂广场」微信公众号,点击「AR导览」,即可一键开启覆盖全场的AR体验,瞬间化身商场地图。

一键开启AR导航,只要举起手机摄像头,对准身边场景,就能自动完成「厘米级」精度定位。此外,AR导航系统会根据消费者的所在位置全程路标指引,推送附近门店的营销活动。

 

厦门集美世茂广场通过「AI+ AR」的前沿技术应用,不仅为消费者提供了更有品质的购物体验,更基于全场景的AR导览,拓展了品牌商家曝光、引流的区域空间,形成了商区获得业绩提升的全新抓手,构造线下线上联动融合的营销闭环。

在消费升级与消费分级的双趋势下,厦门集美世茂广场通过数字化与智能化的升级,打开了竞争新局面,不仅在智慧新模式方面有敢为人先的探索性尝试,也为商业综合体与品牌商家之间创造了新的合作模式,更为消费者缔造出全新体验和多样化服务,进而强化项目与消费者的粘性。

南翔印象城MEGA发力智慧服务

全生命周期系统共享共赢

上海南翔印象城MEGA以创新智慧服务为消费者提供更有趣的消费空间和体验作为可持续发展的目标,联合场内超大规模体量的品牌商家和店员,通过数字化技术手段进行多项赋能,让项目商家从“纯租赁关系”转变为共同面向消费者的“服务关系”,以双方共赢的模式紧贴消费需求推进商业数字化向上升级。

 

据悉,上海南翔印象城MEGA是以数字化建设为核心的组织进级,通过多方的关系驱动,增强对场内品牌店铺的经营辅导能力,优化组织结构、增进资源使用、提升工作效能等方面,基于B.b.C 新生态、基于消费者关系而做的经营平台建设,切实高效地实现一键员工服务、工作交接和场内服务评价。

 

 

而运用商铺全生命周期管理系统,让场内包括店长、店员、客服、运营、推广、物业等各岗位紧密联系,对MEGA未来的现场流程管理、消息通知、施工报修、物品放行等功能进行整合,用手机进行申请流程操作等,让场内整体运营管理效率得以提升。

印象城MEGA作为区域标杆,所带来的满足个性化体验和全方位生活需求的多元消费空间,将在智慧商业生态中持续追求卓越、引领新时代下的行业变革。

合景泰富合会员服务平台

聚合商业精准流量的运营把控

近年来,随着行业步入以消费者为导向的时代,购物中心不仅通过新招新兴业态来构建差异化场所,也更加注重为消费者提供极致的服务,让经营会员服务变成购物中心精细化运营独特优势。

合景泰富集团从完善会员体验出发,创造了行业首个全业态会员平台,并通过打造统一的会员体系与积分通积通兑体系,将各业态的服务与权益紧密结合,让会员亲身感知到一账通行的合景生态,重新定义消费者在合景经济体内无缝衔接且高效便捷的全新生活方式。

 

其以大数据为基础、多业态联动的合会员平台,通过累积用户在合景大生态内的各项行为数据,完善用户画像与用户偏好分析能力,为会员提供更加精细化的运营服务。

作为都市生活的建造者,合景悠活商业致力于打造“城市综合体”,为消费者带来多元悠享生活,全业态的会员打通将让消费者体验从线上到线下的便利与创意服务,同时给一合大会员体系的成长带来更多想象空间。

 

目前,合景悠活商业旗下合景·摩方(北京)购物中心会员已将消费者与购物中心关系推向一个新阶段。会员服务不再局限在商场内,而是向其他场景延伸,从购物中心由内向外延伸辐射,并逐渐整合集团全业务板块资源,形成多方联动。实现会员权益互通,打造高性价比、高品质、智能化的生活闭环,为建造一个全龄化、全生活化、多样化需求的消费场所。

塑造全新会员成长体系

西单大悦城【悦豆成长计划】

作为线下流量与场景的入口,购物中心的会员体系搭建更应结合线下商业运营本质与自身价值优势,利用「互联网+」为购物中心会员运营注入新生,从而焕发出系统的内生活力。

西单大悦城认为,对于会员运营来说,赛道早已从单向的O2O线上到线下模式转换到双向的OMO线上线下融合模式,其在实际行动中也将消费环节与消费体验的全生命周期运营纳入其中。

 

对此,西单大悦城推出了「悦豆成长计划」这一全新激励体系,以此打通线上线下全链路,围绕会员体验完善了以消费积分权益为挂钩的会员积分等级体系,即以预享卡、缤纷卡、璀璨卡、至尊卡及付费会员组成的的「4+1」体系。

除此之外,西单大悦城立足区位本身,面对核心商圈激烈竞争以及新兴社区型项目不断分流的红海格局,提出了创新性的解决方案,围绕消费者行为成本,以到店距离、停留时间、消费金额以及社群活动四个维度对会员的场内行为进行激励,此举有助于更好的激活会员、刺激远端客流并保持会员粘性与忠诚度。

借助全新会员成长体系,西单大悦城还在传统数据分析维度上,增加对消费者场内停留时间、到店距离的捕获,对消费者尤其线下消费行为建立了更全面的闭环,为场内交互场景及场外营销场景的优化提供了决策依据。

与时俱进,深度连接、改变消费者习惯,助力购物场所变成享受的生活方式中心,沉淀消费者数据资产,实现会员、客流、销量的多方增长,为商业价值长效增值提供源源不断的驱动力。

总 结

电商发展迅速,使实体商业举步维进,催促购物中心运营管理者寻求能够迎合消费需求的新方法,不论是主题性营销还是沉浸式场景,对于消费者来说,通过简单、快捷的方式能够达到自己购物意愿或者得到反馈的商业更能够俘获人心。

随着城市持续发展,线上线下商业将日趋融合,商业场所物理空间的边界会逐渐被弱化和得到更多延展。购物场景将不局限在商业空间里,可以在任何地方实现购物,也可以把生活的氛围有机融入到购物场所里。

 

文章来源:中购联

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项目名称城市商业面积类型开业时间
0.72万平米
社区商业
2022-05
1.8万平米
购物中心
2022-01
1.3万平米
步行街区
2022-12
12万平米
步行街区
2023-10
3万平米
城市综合体
开业68年
3万平米
城市综合体
开业7年
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
生活用品集合店
800-1200㎡
5 - 10年
全国
内衣店
50+
5 - 10年
成都
洗车美容店
200 - 400平米
5 - 10年
全国
中央厨房
800-2000平方
5 - 10年
全国
电玩城
500方-2000方
5 - 10年
湖南,湖北,四川,贵州,江西
运动类
260-350平
5 - 10年
全国
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