让“贩卖流量”的购物中心越来越智能,口碑重新定义未来商圈

来源:中国商报 时间:2018-10-26 作者:冉隆楠

10月26日,本地生活服务平台口碑正式宣布,将对商业综合体的解决方案进行全面升级。口碑将用平台的会员产品、营销工具、数据算法、智能设备等能力,结合商业综合体自身的运营能力,通过数字化场景、智能化营销及数据化经营等智能商业改造,帮助数千个购物中心完成全面数字化,为综合体商家转型新零售打下基础。

在发布会上,口碑宣布将第一次参加天猫双11,并联合全国近300家购物中心。在双11期间,这些购物中心将为消费者提供最高五折的代金券、最高1111元红包等双11多重福利。

“商业综合体的升级核心解决4个问题,消费者在商圈外如何精准触达、在商圈内如何做交叉营销、消费者的消费习惯和商家的服务能力是否匹配、以及如何优化消费者消费体验。”口碑综合体事业部总经理鲁国庆解释。

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如今,越来越多的购物中心意识到,只有识别客流,才能真正有效的运营会员。虽然购物中心积累了大量优质而真实的客户资源,但消费者的画像并不清晰,无法根据消费者真实需求,进行精准的营销推送。

为此,口碑推出的这套智能化解决方案是由智能设备、数据产品切入,实现场景、营销和经营的数字化,为购物中心的运营者提供以消费者体验为中心的会员营销产品组合,实现流量可识别,会员可营销,商家可洞察。

2018年9月,上海金桥国际商业广场联合口碑实现了全面数字化。如今,金桥国际商业广场通过安装了客流监测的智能设备,实时有效采集客流情况、频次、动线及品牌门店喜好等数据,再结合口碑App的权益推送,完成潜客拉新转化。目前,金桥国际广场已新增3.65万联名会员。

而对于老会员,通过智能设备感知到会员,再通过大数据推送权益、广告及交叉营销,并结合场内智能屏的触达,真正实现运营会员。与此同时,还通过口碑自助收银系统,降低85%收银台人力成本,并实现交易数字化。

在完成数字化之后,便需要对会员进行分层营销,提升购物中心的整体销售额。口碑联合湖滨银泰in77推出付费会员卡,从10月1日开始销售,仅7天便售卡近3000张,为每位付费会员卡提供了21项权益,并且核销率高达98%。此外,银泰交易金额环比增长169%,而付费会员人均客单价提升2倍。可见,付费会员卡直线提升了购物中心的整体销售额。

从流量汇集到会员画像逐渐清晰,再针对不同会员的消费需求提供相应会员权益,从而拉升客单价。数字化、智能化已经成为综合体未来的趋势。

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