全球零售巨头沃尔玛最近过的很不是滋味，一个月内在中国关闭了三家门店。除了有“水土不服”的因素之外，更重要的是全球传统零售业的都在经历着经济寒冬。新零售或将成为传统零售转型的下一个机遇，消费升级倒逼实体经济的改革已经在所难免。

马云在去年首次提到新零售概念，他认为未来线上线下与物流必须结合在一起才能诞生新零售，字面上理解似乎与电子商务没有啥区别啊？如果你认为的新零售仅仅是网上开个店，线下体验，然后物流发货的话，你就大错特错了。毫不夸张的说，如果马云提倡的新零售真的能够大规模应用，那将全面改变电子商务，O2O的商业形态，甚至是实体经济的大洗牌！ 

现在传统零售最大的痛点在于线上与线下是完全独立开的，造成了1+1<2的局面。电子商务的爆发冲击实体经济，零售业苦不堪言，电商从技术层面来说消费者交易的效率提高了，但是消费决策的难度却增加了，电商刷单，假货横行直接损害了电商的品牌价值和人们的消费积极性，长此以往，必将出现劣币驱除良币的恶性循环。

的确，线上交易帮助人们节省了不少时间，每年电商交易的营业额都在不断地创新高，但业绩暴增的同时消费者投诉的事件也是层出不穷，频频发货退货不仅是社会资源的一种浪费，更是对物流运输造成了庞大的压力，良性消费应该是消费者买到物美价廉的商品，商家获得企业经营带来的利润这样的双赢局面，而如今的电商零售业态是两败俱伤。 

线下传统零售的最主要的结构就是大型商场，中型超市和小型便利店，而如今小型便利店的身影很难再看到了，而大型的商场和超市仍然在走过去的老路，随着消费升级和人们消费观念的转变，零售不再是以商家为核心提供商品的输出，而是以消费者体验为核心的全方位购物体验，电商只不过是降低了用户决策的交易成本和信息成本罢了。

那么所谓的新零售到底是什么?通俗一点的解释就是运用人工智能及大数据等先进的技术手段，将线上服务和线下体验完美融合的零售新模式。电商与线下实体不再是竞争对立的关系，而是融为一体共赢的关系，零售不再是简单的进行销售导流，而是融入了企业文化，品牌价值的消费体验享受，新零售的最终形态是现有电子商务平台逐渐消失，取而代之的是企业拥有自己线上云平台+线下个性体验门店+新物流的生态体系。 

亚马逊的全新线下零售书店便是新零售颇具特色的应用案例，满满的黑科技结合个性化的视觉享受，完全以人的喜好为中心陈列商品，每一本书都有评分和条形码还附有读者书评，有点像豆瓣读书的现实版，消费者可以自由扫码同时看到线上和线下的售价，无论是线上和线下消费，用户得到的不再是冷冰冰的书本，而是实实在在的读书享受。

在国内也有多家企业试水新零售体验门店，阿里旗下的生鲜电商盒马鲜生除了琳琅满目的食材，更有现场料理尝鲜，有点像多功能超市+生鲜美食城的结合体，三只松鼠更是将线下门店打造成虚拟现实的萌文化即视体验店，注入了自身企业文化和品牌价值的灵魂。 

事实上，传统零售是以商品为核心满足人的基本需求，新零售恰恰是以人为核心延伸商品的使用价值。新零售的表现形式没有固定的形态，它是零售实体店转型的趋势和方向。它可以是线上线下全面融合的渠道零售O2O，也可以是统一连锁体验式消费，又或是服务业的零售+产业生态链等等。

新零售的机会在于能够潜移默化地改变消费者的生活习惯，形成一套完整的消费价值体系。零售不再是千篇一律的陈列商品，而是反映出一群人的消费风格和个性价值观。通过五官感受的冲击来影响消费者的直观感受，从而传递企业的价值观和塑造企业的品牌文化。 

一旦消费者的生活方式和消费习惯形成一种可摸索的规律，那么企业可以通过更加精准的人群细分找到潜在的消费者人群，从而形成粉丝经济。现在传统零售为什么难做？缺少的就是线上数以万计的忠实粉丝，只要你的商品质量OK，消费者又喜爱你的零售消费体验，口碑不就自然而然的传开了吗？一个优质的忠实顾客往往能够影响一群有相同价值观的消费者。 

笔者认为，未来新零售一定是通过技术+品质+体验的多重组合重构实体经济的商业形态，消费者的认知正在经历从满足基本需求到提高决策效率再到追求消费体验的这样一个过程，就好像马斯洛需要层次理论一样，每一个阶段都会经历一次需求升级，要想顺应零售新时代的潮流，就必须在商品中注入企业的灵魂。