不管是20年前，还是现今，杭州大厦都是杭州高端商业最高水准的代表。

　　单从2017年业绩表现来看，仍以48.36亿稳居杭州商业项目No.1地位。就算放眼全国百货，也丝毫不逊色。据杭州解百公布的2018年中期业绩显示，杭州大厦上半年营业收入和利润均呈双位数增长，创开业以来的又一历史新高。

　　再说高端品牌阵容，杭州大厦用20年时间，网罗了爱马仕、香奈儿、Prada等近50个国际一线大牌；2017年，杭州大厦再次筑巢引凤，扩容B-PLUS，在平层面积增加50%的基础上，对内容也进行同步升级。引进Giorgio Armani、Saint Laurent、Christian Louboutin、Balenciaga、VERSACE等十几家国际超一线奢品，以“一城一店”的首店独家概念，进一步提升品牌级次。

　　站在时尚金字塔顶端的杭州大厦对行业总是有更多的思考和变革。近日，解百集团董事长童民强聊了聊他们的“2019最强音” 。

解百集团董事长童民强图片

　　“不管市场怎么不好，不管形势有多困难，商业形态的发展有多不确定…只要勇于改变自己，不断朝着既定方向去努力，我们还是会站在行业的最前端，还是会立于不败之地。 ”童民强笑谈到。

　　2019最强音之行业：竞争加剧，但仍在不断进步

　　正如年初公布的各种2018年统计数据显示，确实没太多好消息，许多行业和市场确实透露出下行的趋势。包括融创、万科、碧桂园在内的房企公布的2018年销售数据均迎来近年最低增幅；中国乘用车市场的年度报告显示2018年迎来28年来第一次下滑；2018年底，余额宝背后的天弘基金资产规模降低到1.34万亿元，而2018年一季度末，这一数字还是1.99万亿……

　　“2019年其实是成长非常艰苦的一年，这个艰苦在于经济的不确定性，包括中美贸易摩擦等带来的一些影响，也包括行业快速发展过程中，过度竞争带来的危险。 ”童民强分析到，“比如杭州的武林中心区块接下来还会有杭州中心、恒隆广场的进驻，这些强劲对手的出现，都将加剧行业竞争。”

　　但反过来说，激烈的竞争也促使行业不断进步，不断的去提升和发展。

　　2018年，百货、购物中心从大而全的操作模式往主题化、精细化方向转变。各大商家纷纷借助新零售手段，打通线上线下商业板块的多渠道推广，同时通过大数据运营获取市场数据，重构零售业竞争壁垒。

　　正因如此，越来越多有意思的内容也被注入到百货、购物中心。大型IP展、艺术画廊、民间市集、快闪店…好不热闹。

　　2019最强音之企业：不断寻求突破，内容和技术两手抓

　　在如此白热化的市场竞争下，作为行业领军企业，解百围绕“一主业、一平台、一延伸”的战略定位，基于大服务产业方向，定位为“以零售为核心，成为满足客户多元需求的优质生活服务集成商”。以打造“服务生态圈”为目标，以“零售+”为路径、“战略管控、资源协调、资本运作”为手段，向多元化服务平台迈进。

　　其中，童民强强调要从内容和技术两手抓。得以实现市场竞争之需求，以及目标消费者的需求。

　　内容方面，解百集团2019年开启全面改革调整，围绕如何成为一个服务运营商的定位展开，旗下两大产品线杭州大厦以及解百购物广场近年来一直在调整。

　　杭州大厦：大刀阔斧的改革，将深耕“服务”主题

杭州大厦外立面图片

　　2019年与2020年将是杭州大厦变革的重要年份。据童民强介绍，之后杭州大厦的ABCD座将分别被打造成为女性时尚中心、奢侈品中心、现代潮流中心，以及高端生活服务中心。同时，中央商城将以服务场景概念去补充杭州大厦客人这方面的需求。“因为杭州大厦总的来说主要以商品为主，所以我们想在中央商城开展这些跟服务项目。”

　　如此一来，杭州大厦C座将一改以往上承家电，下转潮流的“两极分化”，原有的部分高档家电将被移至D馆，作为高档生活服务中心的部分内容。“C座不仅要出现潮流商品，更重要的还要去凸显潮流生活，即承包年轻人的吃喝玩乐。”

　　同时，为了体现服务在杭州大厦接下来改革中的分量，童民强表示还将联动社会服务资源，在D座引入高端洗衣、高端家政、高端家庭宴会等一些高端服务项目。

　　解百城市奥莱：不仅仅是个城市折扣奥莱，要把城市生活和商品销售结合在一起。

解百城市奥莱图片

　　2018年12月中旬，重装升级的解百购物广场以城市奥莱面貌全新亮相。与以往主打折扣的普通奥特莱斯相比，解百城市奥莱在此基础上引入了城市生活方式，主要从品牌维度切入。

　　此次解百城市奥莱的品牌组合有一套贯彻始终的组合标准，即品牌首先是要朝着适应年轻人的方向，其次是以年轻家庭为主，第三才是性价比。

　　就拿前不久引入的网易严选全国首家线下门店来说，一经亮相，便引来无数年轻消费客群。据童民强介绍，自网易严选开业以来，不论是其门店自身，还是周围门店以及整个商场的人气较之前都有了很大提升，且年轻化趋势显著。毕竟，作为网易自营生活类精选电商品牌，出道2年多的网易严选，已拥有一大批忠实粉丝。

网易严选图片

　　按照如此逻辑，解百城市奥莱未来仍将加码一些生活方式品牌。童民强还透露，目前正在接触的还有松下生活概念店，一经落成，也将成为全国首店。在店里，消费者将体验到松下产品融入各种生活场景。当然，像华为智能生活馆等也在解百城市奥莱的考虑范围内。

　　再说技术，应是一种高效提升自己的良好工具。随着越来越多消费者回归线下，消费者对多样性服务体验以及场景化社交体验的消费需求也越来越强。一直为电商所提倡的大数据构建用户画像，逐渐被应用到实体商业中。百货购物中心运营者借用互联网黑科技，在引客到店的同时，获取顾客的消费数据。

　　在童民强看来，虽然很多人对零售与互联网的认识存在误区，但不可否认，互联网电子商务确实从渠道变化开始一直推动着商业不断改变，使得商业更加丰富多彩。

　　不难发现，解百集团变化主要可概括成两点：一是向着现代人的消费需求不断靠近；二是通过这样的一种变化，更好的黏连和消费者之间的关系。

　　2019最强音之核心：思·变

　　在被问及会用什么词总结过去一年（2018年）的表现时，“思·变”，童民强脱口而出。

　　论全国影响力，解百集团旗下的杭州大厦自然不用说，如今解百城市奥莱转型也略显成效，童民强将这些成绩归结为“思·变”二字。在他看来，无论大环境如何变，零售肯定要变革和发展。只有变，只有不断地走在前面，才能够掌握大局。换做任何一个行业都一样，勇者胜。“怎么做到最好？怎么去改变？而不是等待。”

　　这也解释了上述杭州大厦和解百城市奥莱在过去一年以及接下来一系列变化的缘由。

　　“因为我们不断在思考，不断在变化，所以我们集团才会找到一个比较明确的定位和明确的路径。”童民强谈到，“就是如何符合于现在这种市场竞争需要，如何服务于我的消费者需求。因为我们希望变化是朝着商业的真正本质去推进的。 ”

　　而这种一直思考，永远求变的内核，还要追溯到解百一直以来的企业文化。那是一种一把手倡导的，员工认可并一以贯之的行为准则。至今，思考、创新、争第一仍深入解百人心。

　　2019年，童民强给集团也是解百人定下的目标依旧是“打造中国零售企业标杆”。“我们希望再次成为行业里的领头羊，因为只有成为第一你才有更大的竞争力。”童民强强调，“而你要做到第一，有很多东西必须走在最前面，必须去创新，刻不容缓。”

　　在童民强看来，商业的变革不仅仅是单方面的商品结构变化，业态变化，亦或是技术的变化，其实更重要的是它的经营理念，经营方向和组织结构的变化。