沃尔玛山姆会员店加码线上 三年内线上销售接近实体店

来源:中国商报 时间:2018-01-10 作者:张涛

随着消费升级,沃尔玛旗下的高端会员制门店山姆会员商店迎来了快速发展的好时机。在加快线下门店拓展速度的同时,山姆又雄心勃勃地开始发力线上。近日,负责山姆会员商店电子商务、市场和会籍业务的沃尔玛中国副总裁陈志宇在接受媒体采访时表示,在过去的一年,山姆的线上业务保持着三位数的高增长,和战略合作伙伴京东的合作也进一步深入。今年,山姆将进一步深化和京东及达达的合作,并在自营业务方面布局前置仓项目,以尽快覆盖更多的会员市场。陈志宇告诉中国商报记者,希望在三年内山姆的线上销售接近实体门店的销售。

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 进一步深化和京东的合作

在线上业务方面,山姆已经开设了三个电商平台。一个是山姆自己的电商平台。另一个是2016年10月在京东平台上开设的山姆旗舰店。2017年5月,山姆又涉足跨境电商业务,在京东平台上开设了山姆全球购官方旗舰店。在去年7月的一次采访中,山姆会员商店中国业务总裁文安德告诉中国商报记者,山姆自营电商在公司总的业务占比中已达到5%,来自京东平台的电商业务占比约为3%左右。但山姆在京东平台上的业务增速很快,根据山姆去年11月发布的消息,其京东旗舰店上线一年即实现销售额同比三倍增长。

据陈志宇介绍,2017年山姆和京东的合作进一步深入,这些合作主要体现在物流、会员及大单采购等方面。目前,山姆现在有差不多一半商品都进了京东的仓库,通过京东的配送能力能覆盖到没有山姆门店的地方;而在山姆有门店的城市,山姆线下门店的配送很多都逐渐转到京东的物流。

在会员方面,山姆去年尤其加大了跟京东Plus的付费会员合作。双十一期间,双方推出了双会籍产品,这次尝试带来了非常明显的效果,山姆新增会员环比增长16倍。“我们在双十一推广的这段时期里,通过山姆京东双会籍活动,线上招募的新会员人数占山姆全国整体新会员的50%,其中,这些新会员20% 来自非门店城市,而通过社交媒体传播招募的新会员里,40%来自非门店城市。” 陈志宇说,这体现了会员模式其实在线上也非常有生命力。

陈志宇透露,双方的合作不停地扩展,在京东有一个专门服务山姆项目的团队,负责帮山姆联系京东各个部门,推进合作项目。另外,山姆在京东也有自己的员工,从工作层面协调一些问题。“我们的团队基本上每天都跟他们做日常的沟通。”陈志宇表示,在新的一年里,山姆和京东将深入在会员和物流方面的合作,加大对京东Plus和山姆会籍的整合;另外,更加全面地融入京东的物流体系,提高山姆商品尤其是生鲜产品覆盖的范围和效率。

不过,陈志宇对中国商报记者说,由于山姆在京东上线的时间比较短,双方的协同合作也才刚刚开始,总体而言,山姆绝大多数的会员还是来自于线下门店。“山姆京东旗舰店毕竟才上线不到一年,我们估计今后获取的会员会越来越多。” 

布局前置仓增强用户

目前山姆APP仍是山姆电商平台中盈利最多、销量最大的一块。陈志宇说,这是因为山姆APP的获客成本很低,几乎不用花钱去做广告。山姆通过微信、京东以及线下实体店获取客户,这些客户也会慢慢地转化为山姆APP的用户。“我们的APP少了很多人力、仓储以及地租方面的成本,从盈利能力上来说是非常不错的。”

在加强和京东合作的同时,山姆在自营电商业务方面也加大了拓展力度。陈志宇告诉中国商报记者,山姆自营电商平台最近上线新的极速配送服务,在目标范围里一小时内将山姆的商品送到会员手中。这是一个前置仓的概念,就是在会员所在地附近设立山姆的仓库,即前置的配送仓,覆盖周边3至5公里范围,为会员提供线上订单1小时内配送到家服务。 “我们在深圳进行了前置仓的试点测试。两周多的实际测试显示实际配送时间仅需40多分钟,会员体验比较好。”

据介绍,山姆的前置仓中的SKU目前不到1000个,占门店的20%左右,但都是高频购买的SKU,绝大部分是生鲜类商品。“我们希望利用前置仓里增强用户黏性和购买频次,满足客户便利性和日常购买商品的需求,尤其是生鲜类的商品。” 陈志宇告诉中国商报记者,前置仓模式非常有助于高频次购买的商品销售,比如生鲜商品。他透露,在深圳进行试点的两家前置仓,每天大概有200个订单,复购率达30%。

据介绍,山姆的前置仓项目是和达达合作,系统由双方共建,达达负责跟山姆合作选址,并管理仓库,负责落地配送。

陈志宇表示,根据三到五公里的半径,深圳个位数的前置仓就能覆盖绝大多数的目标区域。他透露,下一步打算在华东先进行前置仓的测试。

“我希望在三年内能在线上的销售接近实体门店的销售。” 陈志宇告诉中国商报记者,目前,山姆电商业务一直保持着三位数的高增长,有一些品类或者商品的线上销售已经超过这个目标了。

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