智慧化运营——商业地产4.0的新引擎

来源:飙马商业地产 徐建 2021-06-10 14:09

 

商业地产一直在不断地发展,从最开始的纯百货商场,到品牌集聚,再到儿童业态、体验式业态进入,商业地产已经形成零售、餐饮、休闲娱乐、儿童为主的综合性商业组合,这些变化体现出商业地产是在一直不断地发展进化的,那么随着消费的升级,现在商业地产又玩出了哪些新的进化花样呢?这个疑问已经有答案了,那就是呼之欲出的智慧化运营,目前,一些商业巨头们已经开始率先采用智慧化运营来提升商业效率。

智慧化运营,可以解读为运用互联网、信息化技术来服务于商业地产,提高商业地产的运作效率。智慧化运营,可以给商业地产带来很多根本上的改变,在运营上,可以分析出哪些业态备受消费者欢迎,进行精准布局,统筹线上线下整体紧密衔接,高效的服务于消费者,大大的提高商业效率,看到了这带来的巨大利益,商业巨头们已经率先布局智慧化运营,引领智慧化运营的发展。

不过,想要实现智慧化运营,对项目方的整体实力而言是个不小的考验,不但有着高昂的成本,还需要从管理模式上做出一系列重大改变,俨然就是大改造的转型工程,一般的商业项目可能经不起这样的折腾,即使是想实现,也只能循序渐进、步步为营的方式。大家的目的都是想实现智慧运营,但还是要量力而行,切不可操之过急。

 

智慧化运营,是对商业地产整体创新发展的一个统称,是商业地产未来发展的潮流。商业地产存量的庞大和增量的继续,同质化竞争不可避免,现在的商业地产的形式,盒子商业几乎都是零售+餐饮+儿童+休闲娱乐这种模式,在区域消费水平恒定的情况下,彼此之间的竞争越来越白热化,为了打破同质化和提高竞争力,运用互联网、信息化技术的智慧化运营,备受商业地产渴望。

真正意义上的智慧化购物中心,到底有哪些表现?会带来什么改变?目前来看市场上已经存在的智慧化商业地产运用的技术主要有:精准客流分析系统、会员标签运营系统、VR/AR/MR应用和商场机器人服务。

精准客流分析系统,针对进入商业地产内的顾客,对顾客精准画像、店铺经营情况了解的需求,通过边缘端+云端智能化算法技术,实现多维度跨镜识别(ReID),以人脸识别为基础,全身特征识别为核心,从正面、侧面、背面不同角度识别顾客,掌握顾客行为动线,实时客流、集客力、周客流、游逛深度、逗留时长、客流趋势、客流结构等数据,并附有一定图表便于分析,研判,充分了解顾客的消费行为习惯,为实现精准营销,提供了直接性的依据。在运用此技术的同时,也要遵守相关的法律法规,切莫过于滥用人脸识别分析技术,在合法的前提下进行数字化应用。

 

会员标签运营系统,商业地产作为平台方,通过会员标签运营系统提供的顾客游逛轨迹、游逛深度、到店习惯和消费记录等精准数据,精准推送相关优惠活动给顾客,可提升商户品牌的用户粘性,进一步提升顾客到商场复购的意愿,实现千人千面精准营销。

VR/AR/MR应用,利用VR/AR/MR技术多场景应用到购物中心的营销系统中,为顾客提供身临其境的多感官体验,进而大幅激活顾客的参与感和活跃度。如在商场内部定制一些VR/AR游戏活动,让用户在VR环境中充分感受游戏的氛围,并可以进行小范围的移动行走等活动,拥有极强的参与感。

智能机器人服务,提供消费者商家引导、母婴室、洗手间指引等服务,提供智慧化无人操作服务,提升商业科技感受。

智能停车管理服务,停车场支持自助缴费、微信免密支付、积分抵扣,会员可以在商场公众号上点击开通“自动抵扣积分”、“微信免密支付协议”等支付功能的设置,设置开通之后就可以现实出车场时0步骤操作,即无感支付。

 

全国首家5G+MEC智慧商业综合体则于2020年6月落户合肥万象城,这是比较具有开创意义的智慧化商业地产首次落地,开创了商业地产整体智慧化运营的先例,目前该商场推出MR混合现实游戏与VR虚拟现实游戏,感受平行世界亦真亦幻的AR海洋世界美景,还可以与朋友一起参加AR兴趣探宝、AR抢红包、组队MR游戏打怪赢奖品等一系列的5G+MEC智慧商业智能化服务。

那么带来的市场反响如何?在受到疫情影响的情况下,华润万象城与2019年相比整体销售额持平,超过20亿元,发展会员数量61万人,凭借专业的商业操作实力加上智慧化运营,在5周年庆典期间,合肥万象城客流同比提升65%,日均销售额同比提升30%,值得一提的是,265家门店销售创疫情复营后全城第一。未来,该商场将会提供无接触式5G智慧餐饮、5G+XR购物、5G+VR全景直播、智慧商场、大数据精准定位等更加丰富的5G应用,来提升商业项目独特的商业科技核心竞争力,进一步巩固其在安徽市场的影响力。合肥华润万象城的智慧化运营带来的数据,或许就进一步的向大家说明了,实现智慧化商业地产运营再加上专业的商业操作能力,在同质化竞争的商业环境下,走出一条不一样的创新性发展道路,给项目带来事半功倍的效果。

 

文章来源:飙马商业地产

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项目名称城市商业面积类型开业时间
3万平米
城市综合体
开业68年
3万平米
城市综合体
开业7年
2万平米
城市综合体
开业3年
12万平米
零售地产
2020
10.7万平米
城市综合体
开业12年
7万平米
城市综合体
开业3年
品牌名称业态面积需求合作期拓展区域
餐饮
100-250m²
5-10年
全国
餐饮
1000-1200m²
10-15年
西北区
大型综合超市
3000-5000m²
8-10年
华东区
儿童玩具
700-1200m²
8-10年
全国
儿童零售
40-80m²
3-5年
西北区
服饰集合店
1300-1600m²
5-10年
西北区
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