疫情当前，为了留住读者、争取读者，不少实体书店开始尝试更多经营模式，借助试水“外卖”等方式，让实体书店焕发文化消费新生机。不过，当疫情过后，实体书店又该如何拥抱未来，为读者提供更精准、更富有情感、更个性化的服务，或许还需要静下心来修炼内功。

新冠肺炎疫情发生以来，实体书店客流锐减。一些外卖平台开始卖起“精神食粮”，用户可像点外卖一样下单购买书籍或文创产品，由外卖小哥配送。近期，全国多地的实体书店陆续入驻外卖平台，这也意味着，读者能在下单后大概30分钟的时间里，亲手接到想要的图书。那么，实体书店转型之路好走吗？显然，实体书店的“破冰行动”已然起步。

半小时书香直达

“每天上午9点，美好的一天从买书和阅读开始”——打开饿了么App，在外卖服务里键入“中版书房”，主页这句话便会跃入眼帘。据报道，3月底，中版书房上海长宁店在“饿了么”平台正式上线，目前已上架商品223个品种，图书和文具文创分别为164个和59个品种，其中限量签名图书31种。想读的书、想买的文具，甚至是名家珍藏签名本，足不出户，一小时内、最快30分钟就有外卖骑手送到手中。

据介绍，试营业当天，该平台成交了第一笔外卖订单——天山路社区的一位居民买了本《新华字典》，售价24.9元。顾客上午10点左右下单，10点半左右就收到了所购图书。

这份不一样的外卖为何会成为越来越多书店的选择？专家表示，疫情之下，电商平台的物流受到很大影响，所以同城短途的书籍外送成为实体书店的一个新商机。除了消费者需求外，疫情对实体书店本身而言则是致命打击，大部分书店无法开张，所以入驻外卖平台也不失为增加营业额的好办法。

业内人士表示，外卖送书更像是一种宣言，让更多的消费者能够意识到，自己与一本书的距离仅仅是半小时的生活圈。

事实上，外卖覆盖的范围一般是书店半径几公里之内的用户，这与实体书店想要培育的目标用户的辐射范围重叠度颇高。如果能够将外卖送书与实体书店的社区化发展结合起来，通过社群建设提升顾客忠诚度，对于提升书店在周边社区的知名度与实体书店未来的生意大有裨益，新的实体书店消费场景也将随之诞生。

“目前配送范围是10公里以内，覆盖且一定程度上扩大了书店现有的读者辐射范围。实体书店对读者的吸引力更多在于文化活动、阅读体验和社交场所需求，而线上店的优势则是选品能力。”一位实体书店经营者认为，可以利用书店的选品能力，定期策划一些主题，帮助读者找到自己需要的图书。

转战线上并不容易

对于实体书店来说，疫情“危”中有“机”。很多实体书店被迫转向线上，自救的同时也在探索出路。

尽管入驻外卖平台意味着书店要分出去一部分利润给平台推广和作为配运环节，但在这种特殊时期，这样的做法多少能帮书店增加一些现金流。实体书售卖本就不属于暴利行业，一些书店已经在众筹以求渡过难关，因此与外卖平台合作也不失为一条出路。

不过，需要注意的是，尽管电商已介入图书市场十多年，但一般实体书店对线上渠道的感知并不强。许多知名的大书店，在此次疫情的“突袭”下也显得手足无措。

有入驻外卖平台书店的负责人表示，光是适应外卖的节奏，对书店店员而言就是个不小的挑战。外卖订单的节奏和传统书店大相径庭，从接单到配货、打包需要在10-15分钟内准备好。此外，了解线上市场需求、将书店运营的数据与外卖平台对接、熟悉物流配送流程、商品数据整理、门店店员培训……对书店来说，要做的事还有很多。

有从业者表示，实体书店应通过此次转变着眼于更长远的未来，如果这样的形式成为常态，对读者而言也是一种不错的获取知识的渠道。未来的书店应成为社会体验中心、文化交流中心，以一种复合型综合体的形式存在。

还需更多思考

实体书店的经营创新、转型发展，并非新话题。疫情为实体书店带来的挑战，让近年来本就面临诸多困境的实体书店雪上加霜。令人欣慰的是，各地政府及时给予了回应。

比如，今年2月，上海提出对实体书店将给予资金扶持，并通过“文金惠”“文创保”等形式提供金融贷款服务。同月，北京出台相关政策，将原计划4到6月启动的2020年实体书店扶持项目，提前到2月26日开始项目资金申报，首批扶持资金3月底前到位。对获评企业预拨3月至6月的房租补贴。协调电商平台对书店免收或降低入驻费用，并给予特殊费率优惠和流量补贴。内蒙古自治区提出疫情期间，对承租国有资产类经营用房的中小文化企业免收两个月租金，鼓励大型商务楼宇、商场、市场运营方对中小文化企业租户适度减免疫情期间租金等。

3月11日，国家新闻出版署还发布了《关于支持出版物发行企业抓好疫情防控有序恢复经营的通知》，在房租、出版单位提供便利和支持、资金保障以及制止电商价格战等诸多方面做出要求，提请各地迅速行动起来。

未来，除了政策扶持，实体书店自身又该如何选择方向，增强抵御风险的能力？在疫情中率先发起实体书店问卷调查的业内人士曾锋认为，实体书店多元化，不能简单理解为经营业态的多元化，而应定义为收入来源的多元化，以此为出发点去考虑实体书店的经营，提高其抗风险能力。例如通过网络发行、社群营销、会员活动、定制服务等方式，增强读者黏性，促进线上线下深度融合和体验消费互动转化，加快实现主营业务渠道多元化和经营立体化等。

特别是线下到线上转型还应该多些思考，如，如何设计更加符合线上用户的阅读购买场景，如何在价格战之外塑造自身的品牌吸引力，如何更好地联结书店和老读者等。

文章来源：中国商报