新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作仍处于关键阶段，作为实体商业业态，百货、购物中心出于对消费者、职工生命健康的考虑，纷纷选择闭店或调整营业时间。与此同时，实体零售企业也开始理性谋划应对之策。中国商报记者调查发现，百货、购物中心开始不断加码线上业务，拓展门店的辐射范围，以此招揽更广的客群。从线下转到线上，消费者会买单吗？

布局线上，各地开花

如今线上线下联动已经成为实体商业发展的大趋势。砂之船集团总裁许军对中国商报记者表示，目前集团已有智慧商城，但还不完善。受疫情影响，接下来集团要加速推进线上布局。

记者发现，不只是砂之船，还有一些实体企业已经在疫情期间也有所行动。例如一些商场会通过组建微信群、推送门店微信，发力线上商城等形式，满足顾客的购物需求。

据了解，目前北京长安天街、杭州四大龙湖天街等企业为消费者组建了不同品类的购物群。

记者在北京长安天街微信公众号看到，针对不同业态，长安天街为消费者组建了不同的微信购物群，包括时尚服饰类、儿童亲子类、生活优选类等，消费者扫描商城提供的二维码即可进群交流。

记者进群后发现，这些群里会实时发送新品上架的图片及优惠信息，消费者可以在群里联系相关商家购买产品，时尚服饰群目前参与人数已经达到200人以上。

北京长楹天街、山东佳和商业等企业则将各大商家对应的微信方式汇总，在企业的微信公众号进行推送，消费者可以通过推文选择自己想要购买的品牌，从而实现“云逛街”。记者发现，通过扫描微信二维码进入店铺微信就可以直接和店长进行沟通。

长楹天街阿迪达斯店铺销售人员李波对中国商报记者表示，对于选中的商品，消费者可采用线上支付的方式下单，在每日15点前下单并确认有货的产品连同购物小票当天即可寄出。记者了解到，除了上述商场临时组建起线上销售渠道外，还有部分商场发力自营电商平台，以扩大商场影响力。例如北京天虹百货、汉光百货等，消费者可通过商场自营的App或微信小程序享受线上服务。

记者下载天虹App后发现，商城主页为消费者提供了热门活动推荐、时尚穿搭教学、线上商城选品、积分商城等服务。消费者张女士对中国商报记者表示，线上服务并不比线下的少，几乎是将线下商城搬到了线上。

对于线上购物的退换货问题，李波告诉记者，若顾客对收到的商品不满意，在不影响二次销售的情况下，买家自付邮费寄回即可，非常方便。

据介绍，在特殊时期，原本只能在七天内退换货的产品，现在退换货时间也有所延长。北京君太百货表示，当前消费者购物退换货时间延长至60天。

事与愿违，线上成比价圣地

“对于一些商场在线上的布局，消费者很乐意参与进来。”网购达人张小姐对中国商报记者表示，平时自己喜欢在线下试穿服装，然后在网上找同款产品比价。但店里一般规定不允许将服装拍照，所以网上找起同款很不方便。“自从商家在网上发布产品图片后，自己便可以拿着图片到网上找同款，有时候同款产品线上和线下价格会有很大差别。”张小姐如是说。

对于同款不同价的问题，有销售人员对中国商报记者表示，对于新款产品，实体店和电商平台的品牌旗舰店售价基本一致。记者在天虹App上将服装品牌Lee的一件秋冬男款棉服截图，并在电商平台寻找同款后发现，天虹App上这款棉服的售价为1490元，而该款在某电商平台品牌旗舰奥莱店的售价只有669元。

 

 

电商平台截图

为何会有同款不同价的问题产生？分析认为，一方面是因为实体店的租金明显高于线上，同时线上线下产品存在更新速度不同步的问题，有时线下新品到了线上就成为折扣商品。另一方面，“电商专供”由来已久，虽然同款、同型号，但在线下渠道销售的商品用料会更足。

对此，有消费者告诉中国商报记者，如果款式相同，线上价格更低，肯定会选择在线上购买。服饰流行更替速度较快，一件衣服也不会穿太久。

消费者张先生告诉记者，在电商平台购物一般会有运费险，退货无忧。而在品牌微信群购买的商品在退货时要收取运费，不太划算。

除了服饰之外，化妆品也是消费者讨价还价的一个品类。生活在五线城市的消费者马女士告诉记者，自己生活的城市化妆品品牌不丰富，疫情期间自己加了几家品牌化妆品销售的微信。与销售人员交流后，马女士发现在线下店铺购买商品后赠送赠品的力度并没有在电商平台购买赠送的力度大。“这时候会和销售人员讨价还价，如果赠送产品相对较少，自己还是会选择电商平台购买。”

实体零售企业布局线上不仅给消费者提供了一个比价的渠道，也给品牌商增添了一个宣传营销的窗口。某品牌销售人员告诉记者，平日里大家工作忙，没有太多时间逛街。顾客在微信朋友圈看到自己喜欢的新品，就会抽空到店里试穿购买。“微信为商家和顾客架起了沟通的桥梁。”上述销售人员说。

对于品牌商来说，无论是线上购买还是线下购买，收入都进了自家企业的腰包。而对于百货、购物中心来说，线上线下布局已是大势所驱，在线下大力发展体验消费的同时，如何布局好线上渠道仍是值得认真思考的问题。

文章来源：中国商报