2020年突如其来的黑天鹅让生活发生了翻天覆地的变化。由于消费者的居家型生活模式使得实体商业发展严重受阻，行业纷纷开创线上渠道，多元化扩展服务营销方式，一举实现破圈突围。

在特殊时期，创新型项目的个性标签让消费者印象深刻。线下商业通过开拓线上连接渠道、策划多样线下体验类活动，对加快疫后经济复苏速度，提高商户销售业绩产生了积极影响。

本文，飙马商业地产为您分享8个典型购物中心以私域流量、线上线下联动及会员社群等服务创新的经典营销案例，希望能够在新的一年为商业地产的开发、产品、服务、渠道、创新等差异化运营方式提供更多发展方向。

苏州If mall易生活购物公园
社群营销

在2020年新冠疫情期间，苏州If mall易生活购物公园通过对商户减租降费等措施减轻商户压力，积极的创新尝试营销赋能、争取政府资源、刺激销售复苏，成功落地了“无人值守 爱心接力”的公益活动。

此外还积极举办了“姑苏八点半-业泊枫桥If mall潮海集市”、“易起潮嗨网红歌手”、“3v3篮球挑战赛”、新媒体“微信点头”等系列社群营销活动，通过集市的丰富活动互动，结合音乐网红歌手街头表演更提升了顾客体验。

活动期间客流环比增长140%，场内的整体销售环比增幅达50%，销售恢复至同期的90%以上。

 

苏州If mall易生活购物公园是针对亲子客群、小资白领客群、文艺范客群、大学生客群的首家体验性、创意性、艺术性慢生活主题购物公园。

项目通过集中的优势资源、深耕周边社群提升了市场占有率，逐步成长为苏州高新区乃至苏州新区范围内广大消费者提升生活品质的消费场所。

北京大兴绿地缤纷城
私域流量社群精准营销

北京大兴绿地缤纷城在疫情期间，利用集团大消费资源，快速搭建了缤纷城场内商户线上销售平台绿地优选，线下实行了无接触自提或配送，落地线上直播，助力商户销售，同时利用线上短视频传播，拉动线下客流，有效助力商户销售提升并带动客流提升，实现了疫情之下的突围，一个“云上”缤纷城的破土而出。

 

大兴绿地缤纷城联合阿里平台资源，联动饿了么、跑腿业务、口碑团购业务、淘宝直播业务，零成本开通了缤纷城自有淘宝直播间+抖音直播间，组织场内零售品牌开展线上直播，助力商户销售，帮其宣传推广。

在2020年6月，面对疫情的反复，还快速建立微信粉丝群，组织场内商户，在群内推送安心工作餐、特惠下午茶、团购活动，以及一手购物等优惠，并提供7*24小时在线服务，进一步完善线上服务系统及社群服务体系，真正提升了商场活跃度及商户销售额。

通过一系列的创新服务，改变了消费者的消费习惯，让消费者安心并且追求品质生活的概念持续输出，形成超市、亲子教育、美学艺术和生活服务配套等全矩阵模块联动。

 

重点突出对周边居民的生活需求、精神需求、关联性服务，大兴绿地缤纷城在疫情之后不断加码打造理想生活社区、创新街区和节日互动，为消费者提供“最后1公里”社区美好生活的解决方案。

宝能·all city南山店
多维渠道线上线下营销

宝能·all city在2020年疫情期间辅助商户开展了形式丰富的网络营销活动，如结合线下商家抗疫动态及时发起美食券5折抢、霸王餐线上抢等活动，建立微信群宣传营销、启用线上商城等多种销售方式。

 

还联手深圳知名大V深圳圈子平台合作，发起线上线下同步的关爱活动，致敬医护工作者；并积极响应国家“夜经济”政策，策划了以家庭儿童娱乐为主题的大野市集、户外观影、儿童帐篷市集等新服务。

在2020年8月暑期档还大力引进了市场国际知名IP“蛋黄哥的好食光之旅”主题展活动，以满足家庭及周边居民的多样娱乐需求。

 

此外，宝能·all city利用自媒体公众号、小程序、微信社群等线上阵地，为品牌信息、产品介绍、最新促销等内容提供了更直观展示平台，进一步打通了商家与消费者的线上链路。

最终实现线上浏览量超80万次，成功激活线上用户10万+的好成绩。

据悉，期间线上线下活动多达80余场，为加快疫后经济复苏速度，通过“体贴无处不在”的服务理念满足了顾客个性化的消费需求。

未来该项目还将更加注重创新营销理念，更好地打造出精准营销型体验活动回馈市场。

盐城中南城购物中心
创新服务，匠心不渝

在2020年疫情期间，盐城中南城利用直播平台等公域流量快速实现了销售力和品牌力的有效转化，联合各大品牌直播带货，让高人气KOL与导购默契配合，采用了创新“双主播”的组合模式，兼顾流量及专业的优势互补，并整合场内大部分品牌进行线上云逛街的搭建，快速组建了线上商城，让消费不停歇，让体验不间断，让顾客足不出户就能逛遍中南城。

 

盐城中南城还打造了特色多彩的线下活动，以多元联动、营销支持等多重手段，为消费者提供“视界之外”的多元体验，赋能商家共创共赢。春日美陈、青年主题活动、帐篷节、音乐会、嘉年华等，多元丰富的活动为城市注入了新鲜活力。

同时盐城中南城开展的升值券、满减券、满赠礼等多元SP促销活动，为消费者提供切实回馈，助力商户实现业绩提升。

 

在服务方面，盐城中南城也不断的精进提升，打造“智能化服务”和“贴心化服务”两大服务模式，在会员社群打造、会员权益、智慧化商业方面持续加码。

2020年上线在线商城，与会员系统打通，并借助多种垂直兴趣社群打造，实现线上线下融合互通，私域流量的运营提升，为商户提供更多元的营销沟通渠道，同时借助线下母婴室、化妆间、VIP贵宾室、女性专属停车位等服务空间打造，为消费者提供更为个性化、适用性的服务，塑造更有深度的用户关系。

 

据悉，创设“购物无忧”、“体验新鲜”、“关怀备至”的新型购物中心，一直是盐城中南城在会员服务模式上的美好愿景，并致力于用众多的创新服务获得消费者的青睐。

 

今后，中南商业将继续稳步前行，以“用心感动生活”为导向，积极探索新时代的创新之道，持续为消费者打造城市美好生活。

重庆盘龙奥园广场
拉手互助节

重庆盘龙奥园广场在2020年疫情期间，为助力推动餐饮、生活服务等本地生活商家复工复产，商业运营板块积极联动了奥园健康物业管理、大健康板块的业务，推动商场商户及物业社区的大融合，通过“线上购物”“安心外卖”平台配合社群进行营销；与招商银行、口碑、哈啰单车等新的外部资源开展多项合作，大力发展“夜经济”、“地摊经济”。

 

另外重庆盘龙奥园广场还重点启动了拉手互助节，通过运营人员的点对点帮扶租户、客服人员点对点服务顾客、工程物业人员点对点进行租户检修，以顾客与租户需求为出发点，进行精细化运营。

通过一系列点对点服务，形成商场、租户、顾客三方良好的沟通交流环境与通道，顾客消费惯性与粘性、租户与商场亲密度获得极大的提升。

 

尽管有疫情的影响和市场的变化，奥园健康商业运营板块也还保持着较快的拓展节奏，在外拓展存量项目的同时，也着重提升内部的精细化管理。不经历风雨怎能见彩虹，与时俱进、修炼好商业内功，才能增强购物中心的竞争力，实现资产价值的不断提升。

步步高梅溪新天地
线上线下联动营销

疫情期间，步步高梅溪新天地每日请专业团队进行消杀防护，实施商户租金减免政策，同时，联合商户举办多次线上线下营销活动，截止2020年5月，步步高梅溪新天地客流、销售，均已与2019年同期持平。

 

步步高梅溪新天地的服务创新从管理、整体营运、营销推广上都有质的飞跃，线上商城也进行了优化升级，一键直达各商户商品；并联动商户在线发放1000万消费现金券；在2020年五一期间，还发动商场所有餐饮品牌推出餐饮5折活动；线上跨品牌直播，塑造了时尚潮流无界的直播空间的数字化营销活动。

在按照政府规定复工复产后，还第一时间与商户共同完成政府复工审批工作，尤其是在餐饮品牌和城市英雄等游乐业态。

2020年4-5月，步步高梅溪新天地还入选了“长沙网红商业综合体”；2020年6月，步步高梅溪新天地又入选“2020大众点评必逛榜（长沙站）”。

步步高梅溪新天地不断创新，有美食餐饮汇聚、潮流快时尚品牌云集，还有梅溪市集、车尾箱市集等活动点亮璀璨的烟火，早已成为消费者休闲娱乐的不二之选。

熙璟城购物中心
“惠”服务

2020年，熙璟城购物中心积极把疫情危机变成了自我变革升级契机，发力线上推广及销售，适时开发上线小程序，通过线上商城、直播、社群营销等多形式的经营举措，不仅缓解商户经营压力，还为顾客提供了便利与优惠。

 

针对周边顾客的定位及需求，熙璟城购物中心持续优化调整业态、大力引进热门品牌，更好地满足周边顾客的购物需求与生活需求。

还精心策划了各类线上及线下活动，以开展品牌内购会、买赠及抽奖活动的刺激销售，IP+PR+SP+美陈模式灵活运转，把“五一、端午节、母亲节、儿童节、父亲节”作为第二阶段复苏节点，走出了一条具有自身特色的营销创新之路，提升线上线下客户体验与销售，为广大消费者提供更多元、更精彩、更贴心的购物体验。

 

 

未来，熙璟城购物中心还将会坚持优化服务质量，适应顾客的需求，更积极拥抱新的消费趋势，在业态结构、品牌组合、主题互动上不断创造惊喜，争创继往开来的新局面！

深圳天玑城商业广场
美食直播

深圳天玑城商业广场在2020年疫情期间，不仅建立了商场会员社群，组织宣导商户开展线上销售，还重点策划餐饮品牌进行美食直播，大力开展5折美食券和现金券活动，多方带动人气和业绩，提高商场曝光度，促进商户业绩的快速良好恢复。

 

深圳天玑商业广场通过众多形式的帮扶政策，与商户共同协作，从而提升客流与销售，促使各商户具备交租能力，从而减少店面租金损失，提高租户黏性。同时也降低了因为租户撤场或丧失经营能力导致的空置成本及未来招租成本，形成了良性循环。

值得注意的是，该项目更通过特色的营销活动，满减、抽奖、跨店等促销方式，在疫情尚未完全解除的背景下及周边拆迁影响下，6月份客流同比下降仅5%，基本恢复正常客流。

 

消费者的认可是对深圳天玑城运营成果的极高肯定，未来项目将继续强化社区购物中心特色，以“便利性、特色购物主题空间、精细化服务、多元业态组合”的经营理念，为消费者提供更多创新购物体验。

在服务质量上，更加积极迎合超越新消费和新服务的趋势，布局创新业态结构、品牌组合、主题互动，不断为消费者创造多样化惊喜。

结 语

如今，商业市场环境日新月异，消费者行为习惯也在不停地发生改变，购物中心需灵活转变营销策略应对更新交替的消费市场，随时洞察消费者的变化趋势和消费习惯，并保持对市场环境的敏锐性，充分发挥自身特色优势，不断的调整和完善，唯有持续创新且具有新鲜感服务模式型商业，才能真正体现营销策略的价值，实现流量的落地变现。

 

文章来源：中购联