对于每一个营运人来说，不是要做营运，而是要做运营。

首先，我们需要解释一下营运和运营的区别，我们之前会经常把这两者通用混淆，有时候会称呼“营运部”，有时候会称呼“运营部”，其实二者还是有区别的，它们的侧重点不同，营运侧重点在“营”，主要指商业经营、管理和执行，是具体实施部分；而运营侧重点在“运”，是指有计划地进行统筹、运作、跟进、反馈的闭环，是一种积极主动的心态。

当前商业地产营运人的工作还主要是实施执行部分，日常负责商户的现场管理、租金收缴、通知下发和商户经营跟进等，完全是固定的工作内容和机械式地执行，并不能有计划性、有目标性、主动性地进行商业的运营。

在过去讲究标准化、金字塔式的管理模式下，这种工作方法没有问题，可是当前商业呈现的多样性和个性化，需要发挥每个人的主观能动性，互联网思维带来的扁平化管理模式，每个人都是节点，再像螺丝钉一样地让每个人去按部就班的运转，已经不能适应市场的发展的商业需求。

都说招商就像谈恋爱，运营就像过日子，想要把日子过好，并不是每天的循规蹈矩、墨守成规，而是有主动的心态，探索生活的意义，创造生活的美好，让静态变成动态，只有不断地拥有更高的追求，只有不断地制造生活的惊喜，日子还能过得有滋有味。

未来的商业从产品服务销售场所变成了生活空间，那对于顾客来说，营运人就将变成生活顾问，他们了解顾客需求，是懂生活、会生活的KOL；对于商户来说，营运人就是商业运作人，懂得经营，善于整合，能将顾客需求与商家服务紧密联系起来，他们能为顾客的各种需求在商业中找到最佳的解决方案。

目前购物中心的这种标准化管理还是浮于表面的管理，虽然在营造购物环境、维护经营秩序上起到了重要的作用，但也存在了很大的问题，不能与商家建立良好的商管关系，不能根据市场需求做出及时的创新调整，不能及时跟进商家经营管理做出市场判断，面对环境的变化，这种管理模式和工作方法也将发生改变。

这种变化对营运人来说，需要从心态和角色定位上做出改变，从需要从单纯的管理者的角色，变成运营者的角色，从做好广场管理到做好营销服务。这种改变，就需要在很多能力上的提升培养，不是简单的懂得现场的管理标准，而是要比顾客更懂得生活，比商家更懂得经营，这样的经营管理才是更行之有效的。

文章来源：商之道