疫情期间门可罗雀的时期，有不断升温的门店直播间、网红导购和全民带货。

看似不得已的自救行为，却蕴含着重要的反向启示：

商业地产的流量蓝海远未被激活，「云柜姐」「超级导购」只是流量内生的刚刚开始。

 

商业空间有机会成为新的IP孵化加速器，创造源源不断的内生流量。

设置直播间、配备短视频工具，形成双微一抖、快手、知乎、小红书、淘宝直播等在内的全渠道社会化触点，将成为商业地产的标配。

 

每个商场都应该成为MCN，培育自己的超级KOC社群。

 

加速推动导购网红化、顾客粉丝化，通过持续的激活与连接，让货架无处不在，内容随时随地，分享全时全域。找到属于大悦城的「李佳琦mini」，或者万象城的「小薇娅」，甚至顺电的「罗永浩第二」。

 

从「全民直播」的随机无序到「编辑部主理」的有机协同。

以主动的选题机制和编辑能力，有效协同空间陈列、门店直播、营销内容、会员服务、MR装修等，以实现物理空间和原创内容的边界放大。

 

如何有效设计基于交易场景拓展的用户新触点？

 

作为独立系统ID，活跃到快手小店、小红书企业号

 

商业空间作为独立系统ID，入驻快手小店、小红书企业号、知乎号、抖音号、京东POP等，为品牌商和合作伙伴在开放平台上打造更多可扩展的稳定运营环境。

同时以线下数字化触点、近场便利性网络进一步完成线上线下的OMO融合，实现流量的多次精准分发，在精选模式、买手制和会员模式下，帮助租户涨粉、引流、转化和爆品打造。

 

分布式触点建立更完整的用户数据体系。

商业空间整体入驻电商平台和社交电商，引导帮助品牌商户完成触点建立的同时，通过联动线上运作与策划，打通不同品牌间割裂的线上线下数据，构建更完整的数字化用户画像，赋能入驻品牌，提升入驻品牌的坪效。

 

打造一切皆可买手店化与前置仓化的「近场买手机制」。

线上线下触点的全面覆盖，以及直播、短视频等社交平台的灵活运用，其深意不仅仅在于营销布局，更在于帮助入驻品牌建立用户驱动的选品机制。

无论时尚奢侈品还是日常生活品类，零售或者本地生活服务，买手店代表的精品逻辑与生鲜电商的前置仓逻辑都在全品类化。

未来商业地产将成为买手店与前置仓的集合场，在线上则是以商场IP为统一出口的精选电商。

 

 

如何提升空间运营效率？

 

空间算法：场景细节运营的智慧化

 

商业地产全面数字化转型的基础在于，让数字化技术深入场景运营的每个环节，在租户关系、租赁业态、服务形态、商场物管、智慧停车等服务和管理细节中，形成系统性OS能力，沉淀数字资产。

 

以算法机制敏捷响应「场景需求」。

商业地产依托数字资产和数字化技术，形成算法驱动的敏捷响应能力，深入用户运营、商家管理的每个细节，从整体上提升管理服务效率。万达与腾讯合作的丰科万达广场即是代表之一，天津K11 Select亦是对科技驱动购物体验升级的尝试。

 

以全域的数字化触点捕捉用户完整行为，形成「场景数据」。

一方面，通过场内引入互动屏幕、智能设备等数字化硬件提升交互体验；另一方面，以场内、场外的全面触点捕捉用户交易前、交易中、交易后的完整行为，真正形成场景化数据。

例如日本东京SHIBUYA SCRAMBLE SQUARE处处可见的声光电装置、智能互动屏；亚朵LAB未来酒店的全面的数字化、智能化应用等。

 

以数字资产的深入应用，驱动运营机制与商业供应链的进化。

利用数据的精准分析，反向推动商业地产整体运营策略的更新，从日常运营、采销趋势到战略制定，从选址机制、品类逻辑到品牌筛选，直至品牌的扶持与孵化，真正建立以数据为底层的科学运筹体系，持续推动商业供应链的进步，助力商业地产与品牌商家的共生共赢。

 

 

如何以场景工具连接、激活、运营数字化用户？

 

「小程序Plus」成为场景云化「新基建」

 

线上线下数字化融合的骤然提速，围绕「小程序Plus」的场景云化新基建形成规模。

从联名活动到IP策展，从大众限量到圈层高定，购物中心的场景提案和场景企划，因为小程序及一系列数字化触达和运营手段，带来全新的智慧场景想象。

数据可沉淀、链路可透明，每个时间和注意力的分配点，都是「云化」的触点，都是交易终端和链条设计闭环的关键点。

 

「小程序+场景」的提案能力升级与意义延伸。

以数字化智慧场景，激活小程序全时全域的精准触达，以线下活动的社交与话题属性，丰富社群运营形态，提升全渠道转化率，重新定义场景内容的用户触达价值。

 

小程序Plus作为场景工具，连接、激活和运营数字化用户，是支撑小程序零售的「新基建」。好好住旗下体验店The paragraph节选和小米体验店疫情期间推出「门店GO」，以线下内容空间和体验空间，联动小程序商城、社群、直播等云化场景，实现更加短链、便捷的所见即所得，推进实体虚拟融合前进的小场景浪潮。

 

 

如何围绕用户心智，形成空间自身的裂变机制？

 

策展式商业——从空间编辑到体验企划

 

与场景云化并行不悖的是，商业地产的体验更加无界延展。

动线的策展式管理，氛围的沉浸式渲染，主题的刷新机制——种种商业地产的「未来镜像」，从头部企业的一骑绝尘变成全行业的认知升级，以此助力商业地产行业在后隔离时代抢占更多用户有效时间。

 

从空间可编辑到动线可编辑。数字审美推动的拔草、打卡、排队、裂变，让零售空间的「可编辑」成为必选动作。

而对于商业地产而言，更需要大处着眼，基于用户的标签和圈层属性，对整体品类分布、动线分区、门店组织设计定期、可持续的「可编辑」解决方案。

在数字商业发展的不确定之下，商业地产的可编辑从空间到动线甚至经营形态——即便不是快闪，也必须具备快闪精神。大量导入VR与AR解决方案，运用虚拟人、全息投影技术，强化数字体验及游戏化场景设计，灵活企划消费者体验预期和场景提案。

 

从目的性消费到惊喜感体验。

「目的性购物」变成更加随机的「惊喜感体验」，构成今天对于空间新的认知形态和审美表达方式。我们正进入商业地产的「美术馆时代」，本质上不是销售，而是内容。无论是东京Kashiyama还是北京SKP-S，隐喻着每个渠道都正在艺术化，每个空间都正在内容化。

 

「空间进化」的本质，是内容驱动的体验革命。无论门店、社区、城市，数字化审美的新内容成为空间的设计、渠道与IP，也成为生活方式本身，在与消费、社交的融合中，创造新的场景，创造人和空间关系的新意义。

我们深信商业地产一旦武装数字化用户思维，那些开放的灵感，足以酝酿无限场景的生生不息。