疫情期间，各种商业街区、商业综合体实体店铺都采用了很多应对办法，以保证店铺的正常运行，使消费者的生活不受影响，在这方面，我们看到了实体店和电商的相互交融。那么，实体店和电商还会是矛盾体么？疫情过后的实体经济又将何去何从？对此，飙马（中国）商业地产顾问机构做出以下判断：

电商涉足最后一公里

虽然疫情对人们的生活方式与消费习惯影响极大，但是就算在这种至暗时刻，人们的一些消费需求仍然没有被抑制住，反而显得愈加强烈。一是跟生活息息相关的需求，也就是便捷性的生活用品需求。因此无论是线下超市，还是线上的生鲜电商，比如美团到家、每日优鲜，盒马鲜生等，此类企业的需求量显得更为火热。

同时，人们也乐于接受新鲜事物。拿社区商业来说，保守的社区商业也学会了在疫情中使用网络平台、电商派送，甚至社群营销等手段。一些本来对互联网依赖度不高的老年人也开始在疫情中选择电商采购食材。这种现象十分有意思，在正常时期大多消费场所都是按照消费者的习惯来对经营模式做出改变，而在疫情之下，则表现出一种双向习惯的模式，一方面消费者更加熟悉并开始习惯于电商消费，另一方面商户也要随着消费者的改变而改进运营模式。

娱乐需求被放大

人们对于精神生活的需求，包括娱乐需求以及社交互动的需求。我们看到一些原本需要在线下实体店满足的娱乐需求，在向线上转移。线下的购物中心娱乐业态基本上属于停滞状态，而线上娱乐却呈现爆发态势，包括游戏、视频、电影、电视等等。抖音1-3月份流量增幅达30%以上，健身环、动森两款游戏使得任天堂switch游戏机销量暴增。Bilibili视频网站一季度营收明显增长。

总的消费需求没有改变

总的来说，在疫情期间，出于对国家的信任，中国国民对未来的预期心理是偏于积极乐观的。但疫情对人们的线下社交活动，是影响严重的。人本质上是群居性动物，人类对社交的需求，对空间和与他人的交流需求，实际上是非常强烈的。对于商业运营来说算的上是个好的消息，因为从长远来看，人类出于天性而而产生的社交需求依然很稳定的存在，人们逛街逛商场不只是为了购物，商业运营可以着重发掘商业项目的社交属性。所以说虽然疫情这个黑天鹅事件对国民的生活产生巨大的影响，但是消费者需求的核心并没有发生变化。

稳住心态，稳步经营

最主要的是稳住心态，不要因疫情的不确定而感到恐慌，人们的消费需求依然存在依然强烈。2003年的非典结束之后，商业市场迎来了一轮猛烈的报复性消费，所以按经验来看这次疫情结束之后，消费者对实体商业的依赖性还是会很强烈。因此，商业运营之后首先要应对的，就是如何在保障安全和健康的前提下，解决消费者急速反弹的需求。例子就在眼前，4月6日，麦当劳推出会员日半价桶活动，本以为是个普通的会员日活动，但是没有人想到中国消费者积压已久的消费欲竟如此强烈，从上午开始，全国各地麦当劳门店纷纷排起了长队，大量人员扎堆取货，引人侧目。到了下午在小程序上领劵的用户就发现，小程序根本无法完成点单的服务。39元半价桶爆单，引发相关线上小程序崩溃。部分消费者前往门店与现场工作人员沟通取单，不少门店生意太过火爆导致排队需要1-2小时，甚至半价桶当日告罄无法领取，本来吸引客户的活动反而引起消费者的反感。

关注疫情之后可能会带来的消费升级

被疫情压制的消费者心理可能产生一些变化。例如某些需求进一步强化，包括社交的需求、餐饮的需求、娱乐的需求等等。对健康的关注度提升，那么包括健身、医疗在内的健康业态链可能会出现新的热点。商家需要对此做好准备，制定相应计划应对消费热点。

树立起危机意识

建立应对突发事件的机制，没人知道明天和意外哪个先来，将经济危机、疫情等这类突发事件纳入到商业运营的常规课题中去。提前做好相应的预案，避免突发状况导致的慌乱。日本作为突发事件比较多的国家，其商业运营的预案机制就值得参考。比方说一些日本商场会跟周边医院形成定点医疗对接的机制，建立绿色通道，保证客户及时送医。在经济面前杞人忧天好过若无其事。

目前中国国内的疫情基本已经被稳定控制住，各地商业门店重新开业，国家社会经济的基本面稳定向好，疫情对于已开业的项目的影响也在逐渐削弱。但是，今年开业项目所要面对的整体消费环境、市场竞争，会受到较大影响。这对我们新开业项目提出了更高的要求。

文章来源：飙马商业地产