新冠疫情这只黑天鹅出现的让人措手不及，仓促应战，对购物中心是一场巨大考验。疫情重压之下，购物中心也在积极应对，测体温、一天3次消毒、减免租金或捐款等……努力地展现社会担当。现在各地已经陆续复工，如何快速复苏成为当前购物中心最重要的工作内容。

“2020春节，创造了无数个史上最低！”是许多购物中心的无奈。

人们应疫情防控要求“少出门”，购物中心的客流量急剧下降，面临“经营or休市”的两难抉择。本将迎来旺季的KTV、电影院、电玩城等娱乐业态全部歇业，2020年春节档电影票房仅报收2357万元，不及2019年春节档68.68亿元票房的零头

零售业，客流量大减，顾客购买意愿下降，成交量低，货品补充不及时。如果购物中心休业，就只能跟着休业。餐饮业更是苦不堪言，员工工资、店面租金、储备食材的损耗等，都可能成为压垮骆驼的最后一根稻草……

从现状可以看出，现在购物中心的最重要的任务就是确保安全，塑造形象，做好复苏前的准备。疫情总会结束，购物中心如何找到转机，如何恢复客流、激活消费力，才是当务之急。

 

根据实际情况，找准复苏思路

 

1、非常时期，做好线上引流

疫情期间不能出门，物流不通，消费者的消费之心只能压着。

购物中心必须充分利用好这段特别的“闲暇”时间、非常时期，抢先“抄底”，利用不受疫情约束的线上机会来做点什么，以助于后续发展。

非常时期的营销活动目标可以是“购物车销售额”、会员增量、APP打开率、微信公众号点击率等线上绩效目标。

与此同时，要把这个时期的进步组织汇总，实时回馈给商户。给予商户信心，并鼓励他们自发的创新，引流。一旦市场苏醒，生意机会必然更大。

这也就是所谓的先赚人，后赚钱。

 

2、按照马斯洛理论认识复苏顺序

在这次疫情中，受冲击最小的是基本生活需求，也是马斯洛理论的最底层，由此可以判断出，社区商业或社区型购物中心将会最先快速复苏。

大型购物中心中的超市、生活配套服务和餐饮类业态将紧随其后，但是报复性的消费出现的可能性不大。

餐饮业态依然会成为商业人气恢复的关键，只要熬过这段时间，生意前景依然很大。最后，消费者对卖场的卫生标准，餐饮的卫生安全要求标准将上一个台阶。

整个2月，仍然开门营业的购物中心，销售额几乎全部来自超市、药店和餐饮外卖的业绩。而餐饮外卖必须依赖平台。一些商户用最快的速度调整人员分工、经营策略，全力做外卖。但仍然亏损严重，因为人工费等成本过高。在此特殊期间，购物中心需要因地制宜的推出一些措施，帮助各个商户共度时艰。比如减免租金、线上帮助推广等措施。

 

购物中心快速复苏要点概括

 

1、用数字化开启新零售

因为疫情的影响，全民宅家不出门，手机、电脑成了贴身之物，再加上物流限制，出现了同城线上购物的小高潮。

非常多的购物中心积极联动商户开拓线上购物渠道，用微信群、抖音直播，视频展示等方法，由各门店店长带货，利用数字化新零售开辟线上“新战场”。一些本身就有线上商城的商场，在疫情期间不仅推出每日秒杀活动，新品预览活动，折扣专区，还做知识分享等公益内容。并积极调配人手，尽量做到同城无接触送货。

一些城市的社区购物中心也整合了配送渠道，强化周边3公里的社区服务，主打生鲜、零食、日用品等，为消费者提供放心、零接触购物方式。

在疫情结束后，顾客会形成新的购物习惯，会进一步促进线上消费和新零售的发展。购物中心要抓住这次机遇对自己进行升级。

 

2、积极关注新业态的产生

在此次疫情的严峻形势下，此前相对依赖线下渠道的业态，如教育、健身等，也顺势搭载数字化的便利，由此，可能会开启出新的业态，促进新的消费趋势的产生。

一些教育品牌发现了这里的巨大的商机，迅速推出线上直播课程，讲师化身为主播，满足消费者“足不出户”就可以继续学习的需求。还有一些运动健身品牌也嗅到了此次商机，纷纷开拓线上业务，通过抖音等各个直播平台，进行网络直播授课，推动线上健身业务的发展，也为宅家不能出门的消费者带来健康和减压。随着新业态、新消费趋势的产生，购物中心要找准自身和它们的结合点，在疫情结束之后，根据自身情况，做好客户调研，对现有的业态做出调整和融合。

 

3、用高科技手段打造形象，促进交易

这次疫情催发了人们对直播的狂热，不论是日夜云监工火神山雷神山，还是直播连线最前方。“直播”成为人们的信任点。如何在直播领域分一杯羹，是购物中心未来经营理念的重要思考点。

随着5G技术的进步，可以实现在家也可以进入卖场场景选区货物，使用AR技术实现å智慧购物等新趋势。此外，用无人宅配、由机器人、无人机进行最后一公里配送，将成为未来商业新场景。

 

4、做好成本把控，降低成本

很多购物中心已经有了自我调整发展模式，转型业务及增长方式的努力，但是在今天的疫情之下，还需要有更强的危机意识，更坚定地开展自我救赎之旅。比如缩减费用、剥离不良业务、杜绝亏损及没有质量的增长，确保现金流，同时要确保竞争力，而做到这一点的关键是一定要挑战极限式地降低成本。

如何让购物中心具有真正的成本能力，如何让成本是一种对顾客价值的投入，而不是一种价值牺牲，此时更强调挑战极限式地降低成本，尤其是要保住现金流。若是具有良好的现金流的而言，依然建议重构自己的成本能力，因为应对不确定性是一种常态能力。

无论在疫情期间还是疫情结束后，关注如何在做“减法”的同时，也需要关注“加法”，就是去关注真正的顾客价值，并创造顾客价值。

 

5、为购物中心保留弹性空间

在大多数购物中心里面，空间的划分是规划好的，几乎很难改变。而现在的发展趋势有很多新的玩法，比如买手店，多业态集合店等。它们的空间布局十分灵活，且有着很好的聚客能力，一个能灵活调整的购物中心会更加贴合千变万化的时代发展。在未来，设计购物中心建筑形态时，应该考虑保留一些弹性空间，以适时调整业态，在突发情况发生时，可以用来发挥作用。

 

6、加强顾客的信任和信心

赢回人心最好的话题。就是要找到一些事件，能实打实给人信心、让人安心的话题，想办法制造、策划这样的话题来做营销，不仅吸睛还振奋人心，率先调动年轻人的消费积极性。最基本，最贴近群众需要的话题，就是在之前“防火防水防细菌”的基础上，又多了一个防病毒。积极防病毒，提高卖场卫生水准并长期，会赢得顾客的信任。

 

在客流恢复期，建议加强对数字渠道的传播。同时别忘了流量变现，结合率先复苏的业态，想办法把话题变流量，把流量变销售。除了以上几点之外，购物中心也应该积极调整发展思路，将自己从原来的租赁思维转变为推广思维，提供“舞台”和渠道，帮助实体店打造品牌形象店，吸纳流量，转化为收益。

 

呼吁政府、购物中心、品牌共度时艰

战疫之后，购物中心的复苏，不仅需要购物中心与品牌方协力共克时艰，自上而下的政策推动也是不可或缺的一环。纵观当前商场客流锐减、减租、暂停营业、品牌商户闭店的整体环境，商业地产操盘方、品牌商家作为实体商业的一线参与者，对实体商业的真实处境有着最直接的体悟与观察，他们的呼声也反应了目前市场对上层政策的切实诉求。

 

1、出台税收优惠政策 降低贷款利息

税收减负、贷款利息减负，是目前市场呼声最高的政策诉求，与此同时，业内人士也对相关政策的设计方向给出了不同建议：

减免营业税，而且希望减免时间适当放长

适当减免一季度受疫情影响严重的行业，尤其是交运（民航、公路客运、水路客运和出租车）、旅游、餐饮、酒店住宿、电影、商业服务等行业的税收

疫情防控期间亏损金额，抵减盈利月份的盈利金额，以降低所得税

贷款利息提供一定的减免

2、重振消费信心

放宽娱乐休闲活动、赛事报批审批条件

简化营销活动审批流程

增加区域性娱乐盛事的举办

鼓励消费者“走出家门”，重振消费信心

3、多维度复苏实体商业

成立商业复苏基金，鼓励企业申报

预计未来一段时间，品牌方不会有新的拓展计划，商业项目招商也会面临困难。政策层面可助力中小企业、零售品牌转型升级、提升对外形象与品质感，商家有转型的方向，也将伴随新的拓展需求，自然对购物中心招商也有利好

升级城市物流链，进一步打通线上线下结合渠道，让配送服务更便利

做好城市的商业网点规划和布局：围绕社区改造、布置相应的商业网点，对已布置的商业网点进行错位经营规划

也有分析认为，有关部门除了参考非典时期提供的政策优惠，还可再进一步采取个别行业的定向减税，例如在本次疫情中受创较严重的零售业、旅游业、航空运输业等；亦或商业项目营业所得税率调降、以及针对经营困难的中小企业提供定向融资优惠等举措，帮助企业共同度过本次难关。