2020年春节期间，突如其来的新型冠状病毒席卷全国，原本应该热火朝天的线下休闲娱乐产业遭到重创。电影院、KTV、餐馆、景区、购物中心等，全部暂停营业。人们为了防止人群聚集造成病毒传播，纷纷响应号召，进行居家隔离。

在这种严峻的形势下，购物中心如何在疫情期间保全自己？又该如何在疫情过后，在人们高涨的消费欲望下，给人们带来更好的消费休闲体验呢？

疫情当前，存活是首要条件

疫情发生后，为减轻商户因无法正常营业而遭受的损失，包括万达、龙湖、华润等在内的100余家商业地产企业宣布为商户减免租金，共同度过低谷。

就行业市场方面来说，疫情期间，整个行业处于停滞时期。但是，要知道人们的消费需求并不是消失了，而是被疫情所压制。疫情过后，必定会迎来一个消费“井喷”时期。在这个时期到来以前，购物中心要做的最重要的一件事就是先存活下去，这才是一切应对措施的前提条件。

购物中心的核心是经营线下场景，多样化的消费品牌是吸引消费者的重要因素之一。本次疫情催生的减租行为，虽然对于商户来说是一个及时、有利的帮助，但对于原本回报率就较低、资产价值被低估的购物中心来说，再添了一重压力。

疫情结束后，存活下来的购物中心能否恢复甚至更上一层，就要看其运营实力和造血能力了。疫情不是末日，黑暗终将过去。线下体验的优势是线上所不具备的。思考等疫情结束人潮回涌，如何为消费者提供更好的线下消费体验，才是一个合格的商业人该做的事。

提升消费体验，吸引疫情后顾客回流

随着商业环境的发展成熟，单一的购物空间也在发生着变化，越便宜越好的时代过去了，商业设施的魅力在于娱乐性，多种选择，空间舒适，包括吃喝玩乐的所有内容。因此，商业广告、餐饮娱乐、艺术展示、演艺等多种商业形式也加入进来，愈来愈密切地与购物融合在一起，形成老少皆宜的商业文化。

在疫情期间的空窗期，购物中心可以结合自身情况，思考如何吸引疫情后顾客的回流。经营者可以在消费场景上多下功夫，突出线下购物体验的优势。

为用户打造独特的场景体验，购物中心可以打造消费者的记忆点，强调购物中心独有的标示性。除了商业租赁面积外的其他公共空间，例如连廊、通道、中庭、公共洗手间等，都可以被购物中心的经营者很好的利用，来强化这个标示。

2017年10月天津大悦城就携手可口可乐共同打造的“你的在乎，它的微笑”江豚主题卫生间亮相在北区4F。裸眼3D地贴、全墙手绘制造出栩栩如生的水流浪花和畅游其中的江豚，如同步入蔚蓝的水底世界。全息投影技术还可以让消费者与江豚互动，旨在呼吁人们保护江豚、保护水资源。

购物中心中公共空间的区域面积有大有小，经营者可以在其中搭配季节性陈设、艺术展、网红展等活动拉动人气，带动话题等等。如今，购物中心举办的各种艺术展变成了亲民的行为，拉近了大众与艺术之间的距离；也有很多知名IP联合购物中心造势，实现双赢。

疫情期间各购物中心若能积极面对、蓄势充电，提前筹划消费力回升后的补缺活动，并以史为鉴、吃一堑长一智，疫情结束后一定能站在新的历史起点，打开商业地产新征程。

完善配套设施，应对疫情后“报复性”消费

疫情结束后，各大购物中心面对的一定是汹涌的人潮。人们压抑了许久的购买欲疯狂释放，这就到了看购物中心的公共设施能不能满足消费者的需求的时候了。人们需要的是舒适、便捷、美观的公共设施，良好的购物体验不仅仅体现在购物上，购物之外的因素也应有所顾及。

休息座椅为购物者提供休息，交往和娱乐的条件。因此，应当考虑“座席景观”。“座席景观”是多功能的小品。例如既作为景观点，又作为纪念雕塑的宽大台阶、带有宽敞梯级基座的喷泉，或者其他设计来同时用于一个以上目的的大型空间小品。它们可以产生更多有趣的要素，并且使人们能更加多样化的使用空间。

儿童也是购物者的重要组成部分，小型游乐场地的提供为他们了活动场所。在购物的同时，儿童也有了休息、娱乐的去处。儿童活动场所的存在与否会对家庭消费者产生截然不同的效果。

为行动不便者提供更多关爱是商业建筑设计人性化的重要方面。无障碍卫生间、无障碍收银台、咨询台以及在紧急状况下作为唯一疏散途径的残疾人楼梯间等等，这些设施的完善都为购物中心增添一抹温情。

垃圾箱是一个经常被设计师遗忘的细节，但它对空间的成功运作至关重要。粗糙的垃圾箱不仅给空间带来很坏的形象，而且会使人产生他们对空间的使用是不受欢迎的想法，降低商业环境的质量。

卫生间作为商业场所重要的设施，在厕位数量、男女厕位比例、服务内容、视线遮挡、细节设计上都应有所关注。最显著的例子就是在许多商业建筑中出现的女厕所排队现象，究其原因就是不考虑商业建筑中女性消费者数量超过男性，而女性如厕时间又相对较长。同时，卫生间必须是作为一个可以休息、化妆、母婴室等多样化的如厕空间考虑。

另外如指示牌、导游图、宣传栏等等的设计，要满足人们对信息交流和通讯的需求。尽管熟悉商业建筑情况的顾客在没有任何标识的情况下也能很快进入建筑，但偶然访问的顾客或者新顾客在没有信息标识时也会迷失方向。

小结

此次疫情在带来巨大损失的同时，也让消费者与经营者感受到购物中心的场景体验在生活方式中的不可或缺性。线上购物固然能满足人们购物的需求，也只能满足购物需求，更深层次的趣味性、体验感以及在社交方面的需求，是线上购物不可替代的。

疫情终将过去，市场需求也终将回归本源，提升线下消费体验与线下商业场景价值是购物中心最需要考虑的问题。面对人潮回涌，为消费者提供更好的线下消费体验，也是每个经营者的责任。

文章来源：风景文创